Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
ЛЕТНЯЯ РАСПРОДАЖАТысячи нужных, полезных и просто классных товаров со скидкой до 30% ждут вас! Как выбрать товары из распродажи.СКИДКИ ДО 30%
Секреты продаж: трудные клиенты

DVD (MP3). Секреты продаж: трудные клиенты

Авторы/составители: Ефимова С.А., Плотников А.П.
Актер: Колыго Дмитрий
Производитель: Равновесие

Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наш аудиоучебник познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами.
Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.

Звукорежиссер: Сергей Шульгин
Музыкальный фон
Системные требования: Pentium-II, 256 МБ ОЗУ, CD/DVD-ROM, Windows 98/2000/XP, звуковая карта, колонки, аудиосистемы с поддержкой формата MP3.

нет в наличии
сообщить о поступлении в продажу
дата выпуска18 апреля 2007 г. 
языкрусский
форматMP3
количество DVD дисков1
длительность275 мин.
упаковкаJewel
стандарт1000 шт. 
возрастная категория18+ (нет данных)
код системы скидок25
код в My-shop.ru438784

СОДЕРЖАНИЕ

  • Глава 1. Трудные клиенты — кто они?
    • 1.1. Классификация клиентов
    • 1.2. Какими словами убедить клиента
    • 1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов
    • 1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”

  • Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений
    • 2.1. Различные типы возражений
    • 2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?
    • 2.3. Диагностика скрытых возражений
    • 2.4. Методы и техники работы с возражениями

  • Глава 3. Не говори: “нет!” — скажи: “да!”, или Методы работы с возражениями
    • 3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами
    • 3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов
    • 3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство
    • 3.4. Работа с жалобами клиентов

  • Глава 4. Давайте жить дружно, или Работа в конфликтных ситуациях
    • 4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях
    • 4.2. Как предвидеть возникновение конфликта
    • 4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение
    • 4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления

  • Глава 5. Человек-манипулятор, как его распознать
    • 5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента
    • 5.2. Как отказать манипулятору без конфликта
    • 5.3. Как убедить упрямого человека
Бестселлеры раздела...