Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
• 
Книги (691154)
• 
Бизнес (9018)
• 
Прочие издания (447)



Методы работы с трудными клиентами

Иванникова Н.Н. (найти все товары)

Методы работы с трудными клиентамиВ процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?
Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.

Издательство: Дашков и К°
Серия: Стратегия успешного бизнеса

Рейтинг: - (голосов: 0)
Ваша оценка: 1 2 3 4 5  

дата выпуска: 2015 г. 
язык: русский
количество томов: 1
количество страниц: 239 стр.
переплет: мягкий
формат: 60x84/16 (145x200 мм)
тираж: 1500 экз.
стандарт: 20 шт.
возрастная категория: 18+ (нет данных)
код системы скидок: 25
код в My-shop.ru: 1100474

ISBN: 978-5-394-01443-7, 978-5-394-00356-1


Иванникова Н.Н.автор/составительИванникова Н.Н., найти все товары

208 руб.
нет в наличии; под заказ по предоплате (подробнее)
шт.
отложить

|