Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
Красиво и практично!Новогодние наборы My-shop.ru — лучшее решение вопроса с подарками под ёлку!Удобно и выгодно!
• 
Книги (692184)
• 
Бизнес (9040)
• 
Менеджмент (1378)
• 
Управление предприятием и персоналом (993)
• 
Управление проектами в бизнесе, консалтинг (371)



Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Шоул Джон (найти все товары)

Заглянуть внутрь (несколько страниц в формате PDF)
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Издательство: Альпина Паблишер
Серия: Маркетинг

Рейтинг: 3.0 (голосов: 2)
Ваша оценка: 1 2 3 4 5  

дата выпуска: 2016 г. 
издание: 5-е
язык: русский
количество томов: 1
количество страниц: 416 стр.
переплет: твердый
формат: 70x100/16 (170x240 мм)
тираж: 2500 экз.
стандарт: 10 шт.
возрастная категория: 18+ (нет данных)
код системы скидок: 25
код в My-shop.ru: 1332396

ISBN: 978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5692-9, 978-5-9614-5454-3, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-1782-1


Шоул Джонавтор/составительШоул Джон, найти все товары

Заглянуть внутрь (несколько страниц в формате PDF)
705 руб.
в наличии*
ориентировочная дата отгрузки: 07.12.2016 (Ср.)
шт.
отложить

|



С этим товаром часто покупают...
Цена: 525 руб.