Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
• 
Образование, учебная литература (188016)
• 
ВУЗовская литература (29217)
• 
Туризм. Сфера услуг (383)
• 
Учебники: доп. пособия (235)



Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие

Коноплева Н.А. (найти все товары)

Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособиеЦель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.

Для студентов, аспирантов и преподавателей ВУЗов.

Издательство: Флинта, Московский психолого-социальный институт (МПСИ)

Рейтинг: 2.9 (голосов: 7)
Ваша оценка: 1 2 3 4 5  

дата выпуска: 2008 г. 
язык: русский
количество томов: 1
количество страниц: 248 стр.
переплет: твердый
формат: 60x88/16 (140x205 мм)
тираж: 3000 экз.
стандарт: 18 шт.
возрастная категория: 18+ (нет данных)
код системы скидок: 25
код в My-shop.ru: 405775

ISBN: 978-5-9765-0119-5, 978-5-9770-0254-7


Коноплева Н.А.автор/составительКоноплева Н.А., найти все товары

252 руб.
нет в наличии; под заказ по предоплате (подробнее)
шт.
отложить

Купить электронную версию

|