Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие

Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие

Автор/составитель: Коноплева Н.А.
Издательство: Флинта, Московский психолого-социальный институт (МПСИ)

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.

Для студентов, аспирантов и преподавателей ВУЗов.

нет в наличии
сообщить о поступлении в продажу

Купить электронную версию
дата выпуска2008 г. 
языкрусский
количество томов1
количество страниц248 стр.
переплеттвердый
формат60x88/16 (140x205 мм)
ISBN978-5-9765-0119-5, 978-5-9770-0254-7
тираж3000 экз.
стандарт18 шт. 
возрастная категория18+ (нет данных)
код системы скидок25
код в My-shop.ru405775
Бестселлеры раздела...