Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
Красиво и практично!Новогодние наборы My-shop.ru — лучшее решение вопроса с подарками под ёлку!Удобно и выгодно!
• 
Образование, учебная литература (189809)
• 
ВУЗовская литература (29301)
• 
Туризм. Сфера услуг (383)
• 
Учебники: доп. пособия (235)



Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие. Гриф УМО МО РФ

Коваленко И.М. (найти все товары), Титов В.А., Комаров Н.М., Комаров Н.М., Максимов А.В., Верхов Г.В., Сумзина Л.В.

Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие. Гриф УМО МО РФКнига посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники.
В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 «Сервис» (специализации 100101.08 «Сервис бытовых машин и приборов»).

Издательство: Дело и сервис (ДиС)

Рейтинг: 2.3 (голосов: 3)
Ваша оценка: 1 2 3 4 5  

дата выпуска: 2009 г. 
язык: русский
количество томов: 1
количество страниц: 288 стр.
переплет: твердый
формат: 60x90/16 (145x215 мм)
тираж: 2000 экз.
стандарт: 14 шт.
возрастная категория: 18+ (нет данных)
код системы скидок: 25
код в My-shop.ru: 444082

ISBN: 978-5-8018-0426-2


Коваленко И.М.автор/составительКоваленко И.М., найти все товары
Титов В.А.автор/составительТитов В.А., найти все товары
Комаров Н.М.редакторКомаров Н.М., найти все товары
Комаров Н.М.автор/составительКомаров Н.М., найти все товары
Максимов А.В.автор/составительМаксимов А.В., найти все товары
Верхов Г.В.автор/составительВерхов Г.В., найти все товары
Сумзина Л.В.автор/составительСумзина Л.В., найти все товары

228 руб.
нет в наличии; под заказ по предоплате (подробнее)
шт.
отложить

|