Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
ПОЛЕЗНЫЕ ТОВАРЫВсё, что нужно на любом участке и огороде — со скидками до 25%!ДЛЯ САДА И ОГОРОДА
Секреты продаж: трудные клиенты

DVD (MP3). Секреты продаж: трудные клиенты

Авторы/составители: Ефимова С.А., Плотников А.П.
Производитель: Равновесие

Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом?

Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наше мультимедийное издание познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.

Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.

Системные требования: Pentium-II, 256 МБ ОЗУ, CD/DVD-ROM, Windows 98/2000/XP, звуковая карта, колонки, аудиосистемы с поддержкой формата MP3


Дополнительная информация:
Информационные материалы: ЛА «Научная книга» 2007 г.
Разработка, оформление, издание: ИД «РАВНОВЕСИЕ» 2007 г.

Наш комментарий
На диске аудиокнига и электронный текст, подготовленнный с применением технологии «Комфортное чтение».
нет в наличии
сообщить о поступлении в продажу
дата выпуска5 декабря 2006 г. 
языкрусский
форматMP3
количество DVD дисков1
упаковкаJewel
возрастная категория18+ (нет данных)
код системы скидок25
код в My-shop.ru455326
СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. Трудные клиенты — кто они?

1.1. Классификация клиентов

1.2. Какими словами убедить клиента

1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов

1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”


Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений

2.1. Различные типы возражений

2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?

2.3. Диагностика скрытых возражений

2.4. Методы и техники работы с возражениями


Глава 3. Не говори: “нет!” — скажи: “да!”, или Методы работы с возражениями

3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами

3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов

3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство

3.4. Работа с жалобами клиентов


Глава 4. Давайте жить дружно, или Работа в конфликтных ситуациях

4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях

4.2. Как предвидеть возникновение конфликта

4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение

4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления


Глава 5. Человек-манипулятор, как его распознать

5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента

5.2. Как отказать манипулятору без конфликта

5.3. Как убедить упрямого человека
Бестселлеры раздела...