Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
Красиво и практично!Новогодние наборы My-shop.ru — лучшее решение вопроса с подарками под ёлку!Удобно и выгодно!
• 
Книги (688852)
• 
Аудиокниги (7741)
• 
Прочие издания (488)

• 
Программное обеспечение (4081)
• 
Обучение, образование (2737)
• 
Прочие (195)



DVD (MP3). Секреты продаж: трудные клиенты

Ефимова С.А. (найти все товары), Плотников А.П.

Секреты продаж: трудные клиентыЧто делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом?

Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наше мультимедийное издание познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.

Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.

Системные требования: Pentium-II, 256 МБ ОЗУ, CD/DVD-ROM, Windows 98/2000/XP, звуковая карта, колонки, аудиосистемы с поддержкой формата MP3

Производитель: Равновесие

Рейтинг: - (голосов: 0)
Ваша оценка: 1 2 3 4 5  

дата выпуска: 5 декабря 2006 г. 
язык: русский
формат: MP3
количество DVD дисков: 1
упаковка: Jewel
возрастная категория: 18+ (нет данных)
код системы скидок: 25
код в My-shop.ru: 455326

Дополнительная информация:
Информационные материалы: ЛА «Научная книга» 2007 г.
Разработка, оформление, издание: ИД «РАВНОВЕСИЕ» 2007 г.



Ефимова С.А.автор/составительЕфимова С.А., найти все товары
Плотников А.П.автор/составительПлотников А.П., найти все товары


Наш комментарий
На диске аудиокнига и электронный текст, подготовленнный с применением технологии «Комфортное чтение».

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. Трудные клиенты — кто они?

1.1. Классификация клиентов

1.2. Какими словами убедить клиента

1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов

1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”


Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений

2.1. Различные типы возражений

2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?

2.3. Диагностика скрытых возражений

2.4. Методы и техники работы с возражениями


Глава 3. Не говори: “нет!” — скажи: “да!”, или Методы работы с возражениями

3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами

3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов

3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство

3.4. Работа с жалобами клиентов


Глава 4. Давайте жить дружно, или Работа в конфликтных ситуациях

4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях

4.2. Как предвидеть возникновение конфликта

4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение

4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления


Глава 5. Человек-манипулятор, как его распознать

5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента

5.2. Как отказать манипулятору без конфликта

5.3. Как убедить упрямого человека

186 руб.
в наличии 1 шт.
ориентировочная дата отгрузки: 13.12.2016 (Вт.)
шт.
отложить

|