Лучшие игрушки со всего света для тех, кто весь год был паинькой!
×
Интернет-магазин My-shop.ru
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
%
^

Форумы My-shop.ru / Книга отзывов и предложений / Жалоба

Создать новую тему
Поиск в форумах
Автор Сообщение
Ася
1. Жалоба
Здравствуйте!
Работаю с Вашим магазином с 2012г. За это время аннулировала заказ 2-3 раза. И сегодня от Вас звонок с угрозами, что мне могут снизить скидку. Вопрос: когда Вы молчите по 4-5 дней, а затем даже не извенившись аннулируете заказ, может как компенсацию будете повышать процент скидки? Я никогда не жаловалась на вашу работу, хотя причины были, поэтому не приятно слушать такие телефонные разговоры.

Написано: 2016-03-09 в 17:53:02
Олеся

модератор
2. Re: Жалоба
Здравствуйте, Ася!

Нами был прослушан разговор с нашим оператором, который звонил для уточнения актуальности аннулированных Вами заказов, сумма которых составляет 1/4 часть от стоимости полученных Вами товаров. После подтверждения неактуальности оператор в корректной форме процитировал Вам выдержку из наших правил о начислении накопительной скидки и не в коем случае не угрожал Вам ее пересчетом:
http://my-shop.ru/my/helper_24

Если у Вас возникли претензии по заказу, мы просим сообщить об этом со страницы соответствующего заказа.
Также хотим заметить, что мы всегда извиняемся за неудобства, причиненные нашим клиентам, даже если они возникли не по нашей вине.

Написано: 2016-03-09 в 18:28:15
Ася
3. Re: Жалоба
Со своей стороны могу сказать, что слово УГРОЖАЛ, надо было взять в кавычки. Понятно, что отвечают корректно. Непонятно почему человеку, который аннулировал заказ на начальной стадии, должны "наказывать" в виде уменьшения скидки. Где на сайте можно прочитать права о которых Вы говорите?
А по поводу извинений, повторюсь, никто не извиняется - просто аннулируете. Если такая ситуация повторится, то сразу напишу.

Написано: 2016-03-09 в 20:32:32
Юлия

модератор
4. Re: Жалоба
Как уже сообщалось выше, оператор всего лишь уведомил Вас об определенном правиле. Ссылка, пройдя по которой Вы можете получить более подробную информацию о скидках, также содержалась в предыдущем сообщении:
http://my-shop.ru/my/helper_24

Написано: 2016-03-09 в 20:39:52
Ася
5. Re: Жалоба
"Интернет-магазин My-shop.ru оставляет за собой право уменьшать скидки покупателей, которые слишком часто отказываются от закупленных для них товаров."
Вот, что у Вас написано.
Ответ: товар вы еще не успели закупить.
Вопрос: Что Вы подразумевает под "слишком часто"? Сколько?

Написано: 2016-03-09 в 20:58:22
Юлия

модератор
6. Re: Жалоба
Как мы уже сообщили, это было лишь уведомление, а не информирование Вас о том, что Ваша накопительная скидка уменьшена.

Также обращаем Ваше внимание, что отсутствие зарезервированных товаров на момент аннулирования заказа не означает, что закупки для Вас не были осуществлены. Отказ от уже заказанных для Вас товаров, но еще не поступивших на склад, также может отрицательно сказаться на накопительной скидке, т.к. эти товары поступят на наш склад, но не будут Вами выкуплены.

Расчет накопительной скидки, а также ее рост, происходит автоматически после приобретения или удаления товаров из заказа. Алгоритм ее расчета - закрытая информация, не подлежащая разглашению.

Написано: 2016-03-09 в 21:07:36
Вера
7. Re: Жалоба
Как можно корретно уточнить ваши правила?
В последнее время у меня много строчек "аннулированные заказы", но это заказы созданные и аннулированные в ту же минуту по причине объединения. Очевидно, закупить и даже просмотреть заказ невозможно. у меня активны по 19 и больше заказов и автоматически дополнить нужный заказ не получается - через объединение. Скажите, эти созданные и аннулированные в ту же минуту заказы - причина "объединение заказов" тоже влияют на скидку?

Написано: 2016-03-25 в 14:06:18
Олеся

модератор
8. Re: Жалоба
Вера, заказы аннулированные по причине объединения, либо заказы аннулирование до осуществления закупок товаров не влияют на расчет накопительной скидки.

Написано: 2016-03-25 в 14:21:14
Вера
9. Re: Жалоба
Спасибо.

Написано: 2016-03-25 в 14:23:28
Указанное время: UTC+3 (Москва).