Интернет-магазин My-shop.ru
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0

Форумы My-shop.ru / Книга отзывов и предложений / Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?

Создать новую тему
Поиск в форумах
Автор Сообщение
Алина
1. Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Хочу высказать свое неудовольствие проведенной акцией с подарочными сертификатами.
Условия акции предполагали, что заказы, оформленные с 17 марта получат подарок - сертификат. В итоге сертификаты ушли на заказы, оформленные ранее, но поступившие на склад 17-18 марта.
То есть акция - это обман и недобросовесная реклама.Такое поведение магазина полная неожиданность для меня.
Верю, что причина кроется в банальном плохом планировании, акция была очень плохо продумана
Кто-то из наших политиков давно-давно сказал: "Хотели как лучше, а получилось как всегда"
В общем, думайте лучше господа маркетологи магазина в будущем.

Написано: 2016-03-19 в 10:29:48
Мария

модератор
2. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Здравствуйте, Алина!

Конечно же, мы планировали действие акции на более длительное время, однако не могли предположить столь большой отклик покупателей на наше предложение.

Ваши замечания учтены - в будущем мы постараемся делать акции более продуманными.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Написано: 2016-03-19 в 12:06:36
Алина
3. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Не смешите. Плохо подготовились, так и скажите. Что вы не могли посчитать количество старых заказов, которое уйдет на формирование на склад. Неужели совсем не владеете информацией?! Так плохо с учетом? Все сертификаты ушли на старые заказы, а не новые.

Написано: 2016-03-19 в 13:39:38
Мария

модератор
4. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Алина, см. ответ Выше.

Написано: 2016-03-19 в 13:48:26
Алина
5. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Мария, вот думала высказаться и на этом остановиться. Но почему-то сообщения удаляются. Ну просто вынуждаете написать о ситуации на других интернет ресурсах с отзывами, где возможности удалить их у вас нет. Так что про восстановить мое последнее сообщение.

Написано: 2016-03-19 в 17:58:32
Мария

модератор
6. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Алина, сообщения были скрыты по причине нарушения Вами правил ведения переписки на форуме.

Мы сожалеем, что непродуманная до конца акция изменила в худшую сторону Ваше мнение о нашем магазине!
Надеемся, в будущем нам представится возможность исправить его!

Написано: 2016-03-19 в 20:45:37
Алина
7. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Порядком надоело пытаться донести до вас в чем состоит нелепость ваших ответов. Так как действительно проще сказать, что ответ не соответствует требованиям форума, чем услышать, что вам хотят сказать. Ваше право. Дело не в сертификате, дело в отношении.
Просто помните, что репутация зарабатывается годами и теряется в момент.

Написано: 2016-03-19 в 21:45:01
Вера
8. Обман покупателя
На странице акции http://my-shop.ru/_files/MyCMS/1408478683-T6nf6zXPQb.png была написано
"Мы ценим вас и ваше доверие, которое вы оказывается нам, оформляя заказы в интернет-магазине My-shop.ru И в знак признательности каждого покупателя, который сделает покупку на сумму не менее 3000 рублей ждет подарок:"
сертификаты перечисление.

Каждого покупателя. Без дополнительных условий. У меня был сделан заказ на основании этой информации в первые же часы акции 17 марта на товары, цену на которую я ожидала увидеть ниже. Т.к. все условия с моей стороны были выполнены.
Ответ мне был такой: "К сожалению, сертификаты были вложены выборочно, не во все заказы".
Это противоречит заявленным условиям.
Кстати, прочитав тему вижу, что существовали другие объяснения. Так вот накануне у меня также были сделаны заказы на сумму более 3000 рублей. Ни один из них сертификат не получил. Конечно, эта информация обсуждается на всех форумах,где ведется тема покупок в интернете и майшопе, в частности. У МШ много партнеров, которые рекламировали эту акцию и теперь также чувствуют ответственность за эту ложь. Зачем было делать такое. Вы получили незначительную прибыль, но потеряли часть репутации. Крупные магазины так еще не поступали. Если объявлен сертификат от какой-то суммы заказа, (который как сказано в афише "вкладывается автоматически") то его выдают.

Написано: 2016-03-25 в 07:56:12
Вера
9. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Вот заказ Заказ 4801891 (4666 руб.)на момент заказа. прибыл на склад 18 марта. В нем также не было никакого сертификата. Возникает резонный вопрос. А были ли вообще сертификаты?

Написано: 2016-03-25 в 08:04:16
Олеся

модератор
10. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Вера, просим Вас не вводить в заблуждение посетителей нашего форума!

В Вашей регистрационной записи было оформлено два заказа от 17.03.2016, однако, оформлены они были не в первые часы акции, а уже после 20 часов.
Обращаем Ваше внимание, что в условиях акции было прописано, что сертификаты вкладываются в заказы, соответствующие условиям акции до момента окончания подарков.
Наш оператор сообщил Вам, что сертификаты были вложены не во все заказы, т.к. их количество было ограничено. Это не означает, что мы вкладывали их рандомно.

Что же касается заказа 4801891, то он был отгружен из нашего отдела доставки еще до начала акции, а именно 17.03.2016 в 02:03.

Написано: 2016-03-25 в 08:25:45
Вера
11. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Уважаемая, Олеся. Дело в том, что на момент создания заказа объявление об акции висело. А вот так http://my-shop.ru/shop/article/11099.html оно стало выглядеть значительно позже. Даже если вы провели акцию допустим с часа дня до двух дня 17 марта. (по вашим словам 17 марта 2.03 еще было рано, а 20 часов поздно) То покупатель никак не мог об этом узнать и действовал исходя из заявленных условий. Потому что так можно дойти до абсурда, держать объявление постоянно, а всем жалующимся ссылаться на то, что сертификатов было ограничено и они закончились. Если бы была отметка, 17 марта 15 часов (допустим)- акция завершена, то никто бы и не жаловался. Но такой отметки не было.

Написано: 2016-03-25 в 08:41:34
Вера
12. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Скриншот с обсуждения в официальной группе в контакте. Содержит ответ официального представителя http://my-shop.ru . Обратите внимание на время сообщений и дату. В ответе представителя нет информации, что сертификаты на тот момент уже НЕ дают никому.
http://i.imgur.com/1cMVdvU.jpg

Написано: 2016-03-25 в 09:22:10
Олеся

модератор
13. Re: Сертификат в подарок - разве так проводят акциии?
Вера, не в наших интересах обманывать клиентов!

Если бы мы не дорожили своей репутацией, то данная акция действовала бы по сей день.
Акция была закрыта сразу после получения нами информации от сотрудников склада об окончании сертификатов.

В предоставленном Вами скриншоте идет обсуждение условий акции, и администратор группы не сообщает о наличии сертификатов на момент переписки.

Написано: 2016-03-25 в 09:36:23
Указанное время: UTC+3 (Москва).