Интернет-магазин My-shop.ru
Акции   
Персональный раздел v
   Доставка    Оплата    Скидки    Форум    Помощь
для Москвы  +7 (495) 638-53-38
бесплатно для РФ  +7 (800) 100-53-38
 
0
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор/составитель: Шоул Дж.
Издательство: Альпина Паблишер
Серия: Маркетинг

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

613 руб.
в наличии*
ориентировочная дата отгрузки: 26.09.2017 (Вт.)
шт.
отложить
дата выпуска2017 г. 
языкрусский
количество томов1
количество страниц379 стр.
переплеттвердый
формат70x100/16 (170x240 мм)
ISBN978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-1782-1, 978-5-9614-4528-2... », 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-5454-3, 978-5-9614-5692-9, 978-5-9614-6174-9, 978-5-9614-6476-4
« скрыть
тираж3000 экз.
стандарт6 шт. 
возрастная категория18+ (нет данных)
код системы скидок25
код в My-shop.ru1332396
С этим товаром покупают...