Call-центры и компьютерная телефония

Call-центры и компьютерная телефония

Авторы/составители: Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А.
Издательство: БХВ-Петербург

2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.

нет в наличии
сообщить о поступлении в продажу
дата выпуска2006 г. 
издание2-е
языкрусский
количество томов1
количество страниц372 стр.
переплеттвердый
формат70x100/16 (170x240 мм)
ISBN5-8206-0105-X, 978-5-8206-0105-7
тираж1500 экз.
стандарт6 шт. 
возрастная категория18+ (нет данных)
код системы скидок25
код в My-shop.ru177272
Бестселлеры раздела...