Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор/составитель: Шоул Джон
Издательство: Альпина Паблишер
Серия: HR

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

562 руб.
в наличии*
ориентировочная дата отгрузки: 27.11.2017 (Пн.)
шт.
отложить
дата выпуска2014 г. 
языкрусский
количество томов1
количество страниц183 стр.
переплетмягкий
формат70x100/16 (170x240 мм)
ISBN978-5-9614-1550-6, 978-5-9614-4531-2
тираж600 экз.
стандарт12 шт. 
возрастная категория18+ (нет данных)
код системы скидок25
код в My-shop.ru675540
С этим товаром покупают...