Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Коулман Джоуи

Код товара: 3473122

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 3

PDF

1 / 3

-35%

1 950

3 000

Доставим в

г. Москва

Планируемая дата

26 апреля (Пт)

Курьером

бесплатно от 3 500 ₽

В пункт выдачи

от 77 ₽

бесплатно от 2 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Библос

Оригинальное название:

Never Lose a Customer Againe. Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days

Год издания:

Редактор:

Никишкин Валерий

Переводчик:

Чомахидзе-Доронина Мария

Описание

Характеристики

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25-100%. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга - обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.

количество томов

количество страниц

379 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

242x170x24 мм

цвет

Белый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

наличие иллюстраций

рисунки

тип иллюстраций

черно-белые

формат

70x100/16 (170x240 мм)

ISBN

978-5-905641-55-8

тираж

500 экз.

стандарт

6 шт.

возрастная категория

12+

вес

744 г

код в Майшоп

3473122

язык

русский

Содержание

Предисловие к русскому изданию
Book-kit
О КНИГЕ
ГЛАВА ПЕРВАЯ Письмо от автора: Будущее бизнеса
- это Н2Н
ГЛАВА ВТОРАЯ если стоматолог это может, чем вы
хуже?
ГЛАВА ТРЕТЬЯ Потеря клиентов обходится слишком
дорого
ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ Отток клиентов: проблема
структуры и культуры
ГЛАВА ПЯТАЯ Что такое клиентский опыт
ГЛАВА ШЕСТАЯ У вас всего 100 дней (в лучшем
случае), чтобы добиться цели
ГЛАВА СЕДЬМАЯ Восемь этапов клиентского пути
ГЛАВА ВОСЬМАЯ Этап 1: Оценка
ГЛАВА ДЕВЯТАЯ Этап 2: Признание
ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Этап 3: Подтверждение
ГЛАВА ОДИННАДЦАТАЯ Этап 4: Активизация
ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ Этап 5: Акклиматизация
ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ Этап 6: Достижение цели
ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ Этап 7: Приверженность
ГЛАВА ПЯТНАДЦАТАЯ Этап 8: Рекомендации
ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ Приступим: как перестать
терять клиентов уже сегодня
ГЛАВА СЕМНАДЦАТАЯ Заключение: если comcast
это может, то и вы сможете
БЛАГОДАРНОСТИ Позвольте выразить искреннюю
признательность
ПРИЛОЖЕНИЕ Категории информации по вашей
аудитории
Онлайн-бонус

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» (авторы: Коулман Джоуи), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!