Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Шоул Джон
Код товара: 4530804
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 3
1 / 3
Издательство:
Год издания:
2021 г.
Может быть отгружен товар указанного или более позднего года
Переводчик:
Описание
Характеристики
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Содержание
1. Введение
2. Что такое несокрушимость?
3. Кто обязан быть несокрушимым?
4. Зачем быть несокрушимым
5. Культура - ключ к несокрушимости в действии
6. Как преодолеть препятствия на пути к
несокрушимости
7. Выбирайте правильные технологии для
несокрушимого сервиса
8. Расширение полномочий и несокрушимый сервис
9. Быстрый и несокрушимый
10. Как выстраивать и поддерживать крепкие
клиентские отношения
11. Как восстановить отношения с клиентом
Заключение
12. несокрушимость - это навсегда
Приложение
2. Что такое несокрушимость?
3. Кто обязан быть несокрушимым?
4. Зачем быть несокрушимым
5. Культура - ключ к несокрушимости в действии
6. Как преодолеть препятствия на пути к
несокрушимости
7. Выбирайте правильные технологии для
несокрушимого сервиса
8. Расширение полномочий и несокрушимый сервис
9. Быстрый и несокрушимый
10. Как выстраивать и поддерживать крепкие
клиентские отношения
11. Как восстановить отношения с клиентом
Заключение
12. несокрушимость - это навсегда
Приложение
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» (авторы: Шоул Джон), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!