Основы маркетинга сферы услуг. (СПО). Учебник

Предисловие
Глава 1. Маркетинг: основы теории и практики
Введение к главе 1. Теория: роль и значение в
практике маркетинга
1.1. Маркетинг. Что это такое?
1.2. Исторические предпосылки
возникновения маркетинга как функции
управления предприятиями
1.3. Понятийная база теории маркетинга
1.4. Концептуальная эволюция маркетинга
1.5. Функциональная структура маркетинга
1.6. Сферы и формы применения маркетинга
на практике
Задания для практических занятий по главе 1
Тесты к главе 1
Ситуации по содержанию главы 1
Вопросы и задания для контроля по главе 1
Заключение к главе 1
Глава 2. Сфера услуг: структура, содержание
деятельности, маркетинг
Введение к главе 2. Формирование сферы услуг:
причины возникновения и развития,
характеристики, специфика маркетинга
2.1. Услуги и товары: общее и особенное
2.2. Классификация услуг
2.3. Индустрия красоты: история,
классификация и содержание услуг
2.4. Качество услуг
2.5. Роль и место сферы услуг в экономике
России
Задания для практических занятий по главе 2
Тесты к главе 2
Ситуация по содержанию главы 2
Вопросы и задания для контроля по главе 2
Заключение к главе 2
Глава 3. Маркетинговые исследования на рынках
сферы услуг
Введение к главе 3. Теория и практика
маркетинговых исследований: роль и место в
управлении предприятиями сферы услуг
3.1. Маркетинговые исследования:
предназначение и содержание
3.2. Сбор и обработка данных в
маркетинговых исследованиях: общая
характеристика методов
3.3. Наблюдения в маркетинговых
исследованиях на рынках сферы услуг
3.4. Опросы в маркетинговых исследованиях на
рынках сферы услуг
Задания для практических занятий по главе 3
Тесты к главе 3
Ситуация по содержанию главы 3
Вопросы и задания для контроля по главе 3
Заключение к главе 3
Глава 4. Производственная функция маркетинга:
разработка маркетинговой стратегии, тактики и
товарной политики на предприятиях сферы услуг
Введение к главе 4. Задачи в структуре
производственной функции маркетинга
4.1. Маркетинговая стратегия, тактика и
товарная политика фирмы на предприятиях сферы
услуг
4.2. Трехуровневая модель анализа
потребительских свойств товара(услуг)
4.3. Жизненный цикл товара (услуги)
4.4. Комплекс маркетинга в сфере услуг
Задания для практических занятий по главе 4
Тесты к главе 4
Ситуация по содержанию главы 4
Вопросы и задания для контроля по главе 4
Заключение к главе 4
Глава 5. Маркетинговые коммуникации и
продвижение товара в сфере услуг: содержание
функциональных задач и процедур
Введение к главе 5. Коммуникационная функция
маркетинга в сфере услуг
5.1. Маркетинговые коммуникации в сфере
услуг: общая характеристика
5.2. Позиционирование в решении
маркетинговых задач продвижения услуг к рынку
5.3. Имидж и репутация: общее и особенное,
формирование и укрепление
Задания для практических занятий по главе 5
Тесты к главе 5
Ситуация по содержанию главы 5
Вопросы и задания для контроля по главе 5
Заключение к главе 5
Глава 6. Цены и ценообразование на рынке услуг
Введение к главе 6. Тенденции развития
российского рынка и изменение роли
ценообразования в управлении организацией
6.1. Функции цен
6.2. Методы ценообразования на рынке услуг
6.3. Стратегия и тактика ценообразования на
рынке услуг
Задания для практических занятий по главе 6
Тесты к главе 6
Ситуации по содержанию главы 6
Вопросы и задания для контроля по главе 6
Заключение по главе 6
Ответы к тестам
Библиографический список
Сведения об авторах