Книги / Бизнес / Управление проектами в бизнесе, консалтинг

ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов

Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна

Код товара: 4496938

(1 оценка)Оценить

1 отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 4

PDF

1 / 4

-33%

994

1 483

Доставим в

г. Москва

Планируемая дата

6 мая (Пн)

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Эксмо-Пресс

Год издания:

Серия:

Книги-консультанты по вашему здоровью

Описание

Характеристики

Вы держите в руках универсальный инструмент, созданный специально для сотрудников и руководителей аптек и аптечных сетей. Книга содержит в себе главные принципы взаимодействия и коммуникации между аптекой и клиентом, которые помогут реализовать отличительные характеристики бренда, сформировать высокие профессиональные компетенции сотрудников и лояльность клиентов. Открыв нужный раздел, Вы найдете всю информацию по интересующей Вас теме и получите не только теоретические, но и практические знания, а также сможете быстро и без лишних затрат создать свой внутрикорпоративный стандарт.

количество томов

количество страниц

256 стр.

переплет

Мягкая обложка

размеры

200x125x15 мм

цвет

Зелёный

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

84x108/32 (130x200 мм)

ISBN

978-5-04-119521-2

стандарт

16 шт.

возрастная категория

12+

вес

266 г

код в Майшоп

4496938

язык

русский

Содержание

1. От авторов
2. Роль сотрудника в формировании имиджа
компании
3. Основные принципы фармацевтической этики
и деонтологии
4. Соблюдение принципов этики при получении
и предоставлении информации
5. Мерчандайзинг и правила выкладки товара
6. Внешний вид сотрудника
7. Типы клиентов и методы работы с ними
8. Установление контакта с покупателем
9. Выяснение потребности клиента
10. Фармацевтическое информирование/
консультирование клиента в рамках
ответственного самолечения
11. Техника активных продаж (допродаж) в рамках
фарм информирования/консультирования клиента
12. Работа с возражениями
13. Безопасность и кассовая дисциплина
14. Работа с маркетинговыми активностями
15. Работа с программами премирования,
лояльности и картами партнеров
16. Стандарты телефонного этикета
17. Завершение продажи и контакта с клиентом
18. Работа с индивидуальными и интернет-
заказами
19. Работа с обращениями клиентов
20. Стандарты обучения в компании
21. Поведение сотрудников аптечных организаций
при проверках
22. Правила поведения персонала в нестандартных
ситуациях
23. Контроль за выполнением Стандартов.
Ответственность сотрудника
24. Приложения

Отзывы · 1

Вопросы

Сергей

9 апреля 2024 г. в 09:12

Не увидел в книге ничего по-настоящему актуального для текущего состояния фармбизнеса, что могло бы заинтересовать специалиста с МВА за плечами. Скорее средний методический материал, чем литература для профессионалов.

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов» (авторы: Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!