Книги / Бизнес / Управление проектами в бизнесе, консалтинг

Gett. Сервис со смыслом

Кодоева Диана Владимировна

Код товара: 3873309

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 4

PDF

1 / 4

Нет в наличии

Доставим в

г. Москва

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Эксмо

Год издания:

Серия:

Бизнес. Как это работает в России

Редактор:

Ананьева К.

Описание

Характеристики

Gett — инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем секрет успеха "сервиса с лучшими водителями" и ростом на 400% в год?
Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена:
делая клиентов счастливыми становишься счастливым сам.
Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.

количество томов

количество страниц

176 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

240x167x13 мм

цвет

Жёлтый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

70x100/16 (170x240 мм)

ISBN

978-5-04-101346-2

стандарт

11 шт.

возрастная категория

12+

вес

430 г

код в Майшоп

3873309

язык

русский

Содержание

От автора
Глава 1. КОМПАНИЯ МЕЧТЫ
В поисках счастья
Знакомство с Gett
Первые задания и результаты
Глава 2. СИСТЕМЫ
Системное гостеприимство
Сначала - "кто"
Адаптация новичка
Самоконтроль качества
KPI и OKR
Основы мотивационной системы
Расчет рабочей нагрузки
Аутсорсинговые партнеры
Запуск проекта с аутсорс-партнерами
Smart Service Strategy
Работа с первопричинами обращений
Обучение водителей
Женщина за рулем
Глава 3. МИРООЩУЩЕНИЕ
Следовать зову сердца
Про страхи
Всем "другим" посвящается
Глава 4. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ
Особенности общения с клиентами
Слушать и слышать
Про подарки
Про письменную коммуникацию
Заговори, чтобы я тебя увидел
Конфликтных клиентов не бывает
"Если стоит выбор между "да" или "нет", то
выбирайте "ДА"!"
Соответствовать ожиданиям и их превосходить
"Забывашки"
WOW-School
Красивая история
Глава 5. ОБЩЕНИЕ С СОТРУДНИКАМИ
Ставка на атмосферу
Work hard - play hard
Открытость и доверие
Никаких штрафов!
Про критику
Ошибка - это возможность
Свобода проявления личности
"One to One" или "121 встреча"
Обратная связь, или "Оценка 360"
Философия постановки задач
Gett Business School
Глава 6. БЫТЬ МЕНЕДЖЕРОМ
Вести людей за собой
Быть эффективным
"Большие" письма
Объяснять просто и доступно
Анализировать все
Решать задачи
Идеальная картинка
Команда, команда и еще раз команда
Памятка успешного менеджера
Вместо послесловия
Благодарности
Служба поддержки Gett глазами команды

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Gett. Сервис со смыслом

Упоминается в статьях:

Подарки с мужским характером

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Gett. Сервис со смыслом» (авторы: Кодоева Диана Владимировна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!