Почему уходят клиенты? И как вернуть их обратно

Благодарности
Предисловие
ВВЕДЕНИЕ Не пропускайте!
ПРОЛОГ И глазом моргнуть не успеете
ГЛАВА 1 Перестаньте говорить нам "нет"
ГЛАВА 2 Не стоит "притворяться, пока не
получится"
ГЛАВА з Автоматизация убивает доверие
ГЛАВА 4 Не закрывайтесь. Никогда
ГЛАВА 5 Будьте доступны
ГЛАВА 6 Не говорите, что это дождь, когда
мочитесь мне на ногу
ГЛАВА 7 Мы не хотим вести бизнес по вашим
правилам
ГЛАВА 8 Не наказывайте всех за проступок одного
ГЛАВА 9 Разберитесь со своим сайтом
ГЛАВА ю Не упустите свой единственный шанс
ГЛАВА 11 Говорите не то, что вы хотите сказать, а
то, что мы хотим услышать
ГЛАВА 12 Мой звонок не очень важен для вас
ГЛАВА 13 Не относитесь ко мне так, как хотите,
чтобы относились к вам
ГЛАВА 14 Не перекладывайте ответственность (и
не возлагайте вину на коллег)
ГЛАВА 15 Не заставляйте нас выполнять вашу
работу
ГЛАВА 16 Нас пугает ваше преследование
ГЛАВА 17 Избегайте греха небрежения
ГЛАВА 18 Ваш менеджмент никуда не годится
ГЛАВА 19 Покажите, что ваш бизнес вам
небезразличен
ГЛАВА 20 Не тратьте наше время
ГЛАВА 21 Хватит быть "дешевкой"
ГЛАВА 22 Не принимайте нас как должное
ГЛАВА 23 Просто быть хорошим уже недостаточно
ГЛАВА 24 Станьте искусным клиентом
Примечания
Об авторе
Другие книги автора
Алфавитный указатель