Конфликторинг. Разрешаем конфликты с помощью методов ТРИЗ

Предисловие
Благодарности
Введение
Кто такой конфликтхантер
Если оппонент сильнее. Бизнес-конфликторинг
Методологическая основа технологии
Что было до конфликторинга
Области применения
Использованные методы
Интегративный подход
Теория решения изобретательских задач
Зачем нужна ТРИЗ
Конфликт
Постулаты конфликторинга
Правила научного спора
Первое правило научного спора
Второе правило научного спора
Третье правило научного спора
Четвёртое правило научного спора
Пятое правило научного спора
Законы логики
Закон тождества (равенства)
Закон достаточного основания
Закон исключения третьего
Закон непротиворечия
Закон борьбы и единства противоположностей
Закон отрицания отрицания
Закон перехода количества в качество
Общий сценарий развития
Таблица логических результатов
«Грабёж»
«Уступка»
«Крах»
«Компромисс плюс»
«Альтернатива»
«Возмещение»
«Интеграция»
«Компромисс минус»
С чего начинать подготовку к переговорам
Настройка на интегративный конечный результат (ИКР)
Структура технологии «Конфликторинг-2020»
Полная форма
Инструкция к технологии
Шаг 1. Анализ конфликтной ситуации
Шаг 2. Разделение конфликтной ситуации на простые конфликты
Шаг 3. Алгоритм решения конфликта
Шаг 3.1. Формулирование системного противоречия
Шаг 3.2. Определение, принимают ли стороны интересы друг друга
Шаг 3.3. Определение общего интереса
Шаг 3.4. Определение общей проблемы (помехи общему интересу):
логический результат «Крах», НеИКР
Шаг 3.5. Нахождение общей причины и её места в пространстве и на
отрезке времени
Шаг 3.6. Использование вариантов решения конфликта
Шаг 3.7. Оценка решения по Таблице результатов
Шаг 3.8. Переход на Шаг 2
Анализ конфликтной ситуации
Разделение конфликтной ситуации на простые конфликты
Решение простого конфликта по алгоритму
Изобретательский конфликторинг
Семейный конфликторинг
Подготовка к «управленческим поединкам»
Игра «Конфликторинг. Классическая»
Преимущества игры в конфликторинг
Правила победы и поражения в игре
Правила игры
Пример реальной игры
Заключение
Словарь терминов
Рекомендуемая литература