ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов
Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна
Код товара: 4496938
(1 оценка)Оценить
1 отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 4
PDF
1 / 4
Издательство:
Год издания:
2021
Описание
Характеристики
Вы держите в руках универсальный инструмент, созданный специально для сотрудников и руководителей аптек и аптечных сетей. Книга содержит в себе главные принципы взаимодействия и коммуникации между аптекой и клиентом, которые помогут реализовать отличительные характеристики бренда, сформировать высокие профессиональные компетенции сотрудников и лояльность клиентов. Открыв нужный раздел, Вы найдете всю информацию по интересующей Вас теме и получите не только теоретические, но и практические знания, а также сможете быстро и без лишних затрат создать свой внутрикорпоративный стандарт.
Содержание
1. От авторов
2. Роль сотрудника в формировании имиджа
компании
3. Основные принципы фармацевтической этики
и деонтологии
4. Соблюдение принципов этики при получении
и предоставлении информации
5. Мерчандайзинг и правила выкладки товара
6. Внешний вид сотрудника
7. Типы клиентов и методы работы с ними
8. Установление контакта с покупателем
9. Выяснение потребности клиента
10. Фармацевтическое информирование/
консультирование клиента в рамках
ответственного самолечения
11. Техника активных продаж (допродаж) в рамках
фарм информирования/консультирования клиента
12. Работа с возражениями
13. Безопасность и кассовая дисциплина
14. Работа с маркетинговыми активностями
15. Работа с программами премирования,
лояльности и картами партнеров
16. Стандарты телефонного этикета
17. Завершение продажи и контакта с клиентом
18. Работа с индивидуальными и интернет-
заказами
19. Работа с обращениями клиентов
20. Стандарты обучения в компании
21. Поведение сотрудников аптечных организаций
при проверках
22. Правила поведения персонала в нестандартных
ситуациях
23. Контроль за выполнением Стандартов.
Ответственность сотрудника
24. Приложения
2. Роль сотрудника в формировании имиджа
компании
3. Основные принципы фармацевтической этики
и деонтологии
4. Соблюдение принципов этики при получении
и предоставлении информации
5. Мерчандайзинг и правила выкладки товара
6. Внешний вид сотрудника
7. Типы клиентов и методы работы с ними
8. Установление контакта с покупателем
9. Выяснение потребности клиента
10. Фармацевтическое информирование/
консультирование клиента в рамках
ответственного самолечения
11. Техника активных продаж (допродаж) в рамках
фарм информирования/консультирования клиента
12. Работа с возражениями
13. Безопасность и кассовая дисциплина
14. Работа с маркетинговыми активностями
15. Работа с программами премирования,
лояльности и картами партнеров
16. Стандарты телефонного этикета
17. Завершение продажи и контакта с клиентом
18. Работа с индивидуальными и интернет-
заказами
19. Работа с обращениями клиентов
20. Стандарты обучения в компании
21. Поведение сотрудников аптечных организаций
при проверках
22. Правила поведения персонала в нестандартных
ситуациях
23. Контроль за выполнением Стандартов.
Ответственность сотрудника
24. Приложения
Отзывы · 1
Вопросы
Сергей
9 апреля 2024 г. в 09:12
0
0
Не увидел в книге ничего по-настоящему актуального для текущего состояния фармбизнеса, что могло бы заинтересовать специалиста с МВА за плечами. Скорее средний методический материал, чем литература для профессионалов.
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов» (авторы: Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!