Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Layer_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2040%2039.8'%20style='enable-background:new%200%200%2040%2039.8;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%23FFFFFF;}%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cpath%20d='M40,19.9C40,8.74,31.2,0,19.97,0C8.77,0,0,8.74,0,19.9s8.77,19.9,19.97,19.9C31.2,39.8,40,31.06,40,19.9z'/%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M10.37,12.86v14.07c0,0.51-0.4,0.93-0.91,0.93c-0.54,0-0.91-0.42-0.91-0.93V14.14l-2.38,0.93%20c-0.23,0.09-0.44,0.19-0.68,0.19c-0.4,0-0.75-0.3-0.75-0.82c0-0.35,0.14-0.65,0.72-0.91l3.38-1.4c0.23-0.09,0.44-0.19,0.75-0.19%20C10.07,11.95,10.37,12.39,10.37,12.86z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M23.9,23.68c0,2.47-2.12,4.18-5.39,4.18c-3.27,0-5.44-1.7-5.44-4.2c0-2.17,1.68-3.41,3.66-4.11%20c-1.75-0.82-2.94-1.96-2.94-3.78c0-2.47,2.12-3.83,4.71-3.83c2.54,0,4.67,1.35,4.67,3.83c0,1.75-1.07,2.94-2.94,3.76%20C22.1,20.23,23.9,21.42,23.9,23.68z%20M22.05,23.61c0-1.77-1.59-2.52-3.55-3.22c-1.98,0.7-3.59,1.47-3.59,3.22%20c0,1.59,1.28,2.68,3.59,2.68S22.05,25.2,22.05,23.61z%20M18.49,18.69c1.75-0.7,2.89-1.42,2.89-2.85c0-1.49-1.24-2.33-2.87-2.33%20c-1.66,0-2.92,0.84-2.92,2.33C15.59,17.26,16.74,17.96,18.49,18.69z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M29.59,24.73v-3.59h-3.64c-0.51,0-0.86-0.3-0.86-0.84c0-0.51,0.35-0.86,0.86-0.86h3.64v-3.57%20c0-0.54,0.4-0.91,0.89-0.91c0.49,0,0.89,0.37,0.89,0.91v3.57h3.52c0.51,0,0.86,0.35,0.86,0.86c0,0.54-0.35,0.84-0.86,0.84h-3.52%20v3.59c0,0.51-0.4,0.91-0.89,0.91C29.99,25.64,29.59,25.24,29.59,24.73z'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Липсиц Игорь Владимирович, Латышова Людмила Сергеевна, Пантелеева Елена Константиновна, Ойнер Ольга Константиновна
Код товара: 4563327
(0 оценок)Оценить
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Год издания:
2020
Cерия:
Описание
Характеристики
Настоящий материал (информацию) произвел иностранный агент, либо материал (информация) касается деятельности иностранного агента
Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей, эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании. Предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга.код в Майшоп
4563327
возрастная категория
-1+
количество томов
1
количество страниц
241 стр.
размеры
215x144x16 мм
формат
60x90/16 (145x215) мм
ISBN
978-5-16-015796-2
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Белый
стандарт
1 шт.
вес
330 г
язык
русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Коллектив авторов
Предисловие
Введение
Глава 1. Модели потребительского поведения на
современном этапе
Глава 2. Теоретические и практические аспекты
клиентоориентированности
Глава 3. Клиенты компании: от единичной сделки к
формированию клиентского капитала
Глава 4. Удовлетворенность клиентов и методы ее
измерения
Глава 5. Лояльность клиентов: виды и методы ее
измерения
Глава 6. Задача удержания клиентов среди других
задач управления клиентской базой
Глава 7. Формирование лояльности посредством
потребительского опыта
Глава 8. Технологии вовлечения потребителей в
совместное создание ценности
Глава 9. Роль персонала в формировании
клиентоориентированной компании
Глава 10. Маркетинг территорий: факторы,
влияющие на привлечение и удержание жителей
территорий
Предисловие
Введение
Глава 1. Модели потребительского поведения на
современном этапе
Глава 2. Теоретические и практические аспекты
клиентоориентированности
Глава 3. Клиенты компании: от единичной сделки к
формированию клиентского капитала
Глава 4. Удовлетворенность клиентов и методы ее
измерения
Глава 5. Лояльность клиентов: виды и методы ее
измерения
Глава 6. Задача удержания клиентов среди других
задач управления клиентской базой
Глава 7. Формирование лояльности посредством
потребительского опыта
Глава 8. Технологии вовлечения потребителей в
совместное создание ценности
Глава 9. Роль персонала в формировании
клиентоориентированной компании
Глава 10. Маркетинг территорий: факторы,
влияющие на привлечение и удержание жителей
территорий
Фиксированная скидка
Подробнее-50%
9121 824
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография» (авторы: Липсиц Игорь Владимирович, Латышова Людмила Сергеевна, Пантелеева Елена Константиновна, Ойнер Ольга Константиновна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!