Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие
Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич
Код товара: 4618491
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 2
1 / 2
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Год издания:
2022
Описание
Характеристики
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».
код в Майшоп
4618491
возрастная категория
18+ (нет данных)
количество томов
1
количество страниц
166 стр.
размеры
217x154x14 мм
ISBN
978-5-406-08767-1
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Зелёный
стандарт
1 шт.
вес
310 г
область образования
маркетинг, реклама, pr, менеджмент, управление, делопроизводство
предмет
экономика, финансы
тип материала
учебное пособие
язык
русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА
И ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Маркетинг отношений как методологическая
основа управления лояльностью
1.2. Сущность, преимущества и принципы
клиентоориентированного подхода к развитию
организации
1.3. Сущность, значение и виды лояльности,
подходы к ее определению
1.4. Жизненные циклы продукта и клиента в
управлении лояльностью
1.5. Психологические аспекты формирования
лояльности
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
2.1. Формы взаимоотношений организаций с
потребителями
2.2. Сбор и анализ информации о потребителях с
использованием технологии CRM
2.3. Оценка удовлетворенности потребителей с
помощью традиционных коэффициентов качества
2.4. Относительные и индексные методы оценки
лояльности
Контрольные вопросы
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММ
ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Ключевые факторы приобретения и
сохранения лояльности
3.2. Классификация, механизм работы и целевые
группы программ лояльности
3.3. Процессный подход к управлению программами
лояльности
3.4. Затраты на программы лояльности и методы
оценки их эффективности
Контрольные вопросы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА
И ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Маркетинг отношений как методологическая
основа управления лояльностью
1.2. Сущность, преимущества и принципы
клиентоориентированного подхода к развитию
организации
1.3. Сущность, значение и виды лояльности,
подходы к ее определению
1.4. Жизненные циклы продукта и клиента в
управлении лояльностью
1.5. Психологические аспекты формирования
лояльности
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
2.1. Формы взаимоотношений организаций с
потребителями
2.2. Сбор и анализ информации о потребителях с
использованием технологии CRM
2.3. Оценка удовлетворенности потребителей с
помощью традиционных коэффициентов качества
2.4. Относительные и индексные методы оценки
лояльности
Контрольные вопросы
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММ
ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Ключевые факторы приобретения и
сохранения лояльности
3.2. Классификация, механизм работы и целевые
группы программ лояльности
3.3. Процессный подход к управлению программами
лояльности
3.4. Затраты на программы лояльности и методы
оценки их эффективности
Контрольные вопросы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Фиксированная скидка
-35%
1 2881 981
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие» (авторы: Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!