Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я

Об авторе
Часть 1. ЛОЯЛЬНОСТЬ
История исследований лояльности и вовлеченности
Глоссарий
Что такое лояльность?
Какие факторы определяют лояльность
сотрудника
Продуктивность на работе и лояльность
Экономическая польза лояльности
Когда возникает потребность в лояльности
персонала?
Лояльность требует времени и внимания
Пять граней лояльности
Гордость за компанию
Что понимают под термином «бренд»
Гордость за бренд и ее составные элементы
Как усилить чувство гордости за бренд
HR-бренд. EVP и лояльность
Желание остаться в будущем
Как воздействовать на желание работать в
компании в ближайшие годы
Рекомендация компании
Что такое mNPS? Зачем исследовать лояльность к
руководителю?
Лояльность к организации выше, чем к
руководителю
Лояльность к руководителю выше, чем к
организации
Как добиться выравнивания в лояльности
Как повысить лояльность руководителей среднего
звена
Как активизировать желание рекомендовать
компанию и руководителя
Подробнее о eNPS
Как улучшить eNPS
Желание «оставаться сейчас»
Как убедить сотрудников не уходить из компании
Стремление делать больше
Как убедить сотрудников делать чуть больше, чем
они должны
О чем говорят метрики лояльности
Что объединяет сотрудников в группах лояльности
Лояльность и кризисы развития компании
Лояльность и вероятность изменений в
организации
Когда лояльность критически важна
Риски при гипервысокой лояльности
Верность часто неуловима…
Часть 2. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Несколько слов о вовлечении в работу
Что такое вовлеченность сотрудника?
Экономическая польза вовлеченности
Чем грозит компании низкая вовлеченность
Вовлеченность и лояльность: в чем разница?
Условия вовлечения сотрудника на рабочем месте
Управленческие компетенции руководителя
Какими навыками должен обладать руководитель,
чтобы эффективно вовлекать команду
Как ставить цели
Как улучшить качества лидера, влияющие на
вовлечение команды
Понимание целей и задач
Как помочь сотрудникам понять и принять цели и
задачи
Признание и похвала
Как создать культуру признания
Обратная связь
Как организовать регулярную обратную связь
Как повысить качество обратной связи
Отлаженность процессов
Как улучшить процессы в подразделении
Процедуры для внедрения изменений
Как создать условия для изменений и реализации
сложных проектов
Атмосфера в команде
Как улучшить атмосферу в коллективе
Баланс «работы и жизни»
Как уменьшить влияние стресса
Управление балансом между работой и личной
жизнью
Карьерные перспективы
Как сделать карьерный рост понятным и реальным
Удовлетворенность условиями труда и оплатой
Как улучшить условия труда и повысить
удовлетворенность оплатой
Роль удовлетворенности условиями труда в
вовлечении
Happy Index
Часть 3. РАЗВИТИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ И
ЛОЯЛЬНОСТИ
Что будет в этом разделе
Роль руководителя в развитии лояльности и
вовлеченности
Каскадная мотивация: кто сохраняет энергию в
компании?
Концепция HR Zero
Роль HR в развитии лояльности и вовлеченности
Что такое эффективная (развивающая) обратная
связь
Работа над изменениями в онлайн- и офлайн-
форматах
Что может сделать руководитель для изменения
лояльности и вовлеченности
Внутренние и внешние бенчмарки
Как проводят современные исследования
Когнитивная нагрузка и современные опросы
Интерес и доверие — или автозаполнение?
Анатомия визуализации
Периодичность и популярные форматы опросов
Ежегодный опрос
Auto pulse
Deep pulse
В чем измерять результаты исследований?
Как достичь максимального участия в опросе?
Коммуникации в исследованиях
Послесловие
Литература