Коммуникация и пиар в организации

Предисловие научного редактора
Предисловие ко 2-му изданию
ВВЕДЕНИЕ
НОВАЯ РОЛЬ
ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОЙ
КОММУНИКАЦИИ
Отдел внутриорганизационной коммуникации как
активный участник инновационных процессов:
Отдел внутриорганизационной коммуникации как
менеджер и консультант по коммуникации
ЧАСТЬ 1
(ВНУТРИ) ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
КАК БИЗНЕС-ПРОЦЕСС1
1.1. Определение этапов создания ценностей:
от получения заказа до внедрения результатов
1.1.1. Задача: видение, миссия, цели и поддержка
стратегии
1.1.2. Учет общих условий: структура и культура
организации
и ценностные представления общества
1.1.3. Создание и учет предпосылок успешной
коммуникации: основные рекомендации для всех
участников коммуникации.
1.1.4. Как эффективно и выгодно использовать
инструментарий: коммуникативная
инфраструктура
1.1.5. Как определить сферу деятельности отдела
организационной коммуникации: роль и задачи,
организация и ресурсы
1.2. Контроллинг в организационной
коммуникации: управление бизнес-процессом
посредством аудита
1.2.1.Аудит концепции: проверка эффективности
стратегии
и концепции
1.2.2. Аудит реализации на практике: проверка
эффективности средств и мероприятий
1.2.3. Аудит результатов: анализ влияния на
целевые группы
и внутренних сотрудников
1.3. Использование сбалансированной системы
показателей деятельности: возможность
для отдела организационной коммуникации
1.3.1. Определение целей коммуникации с
помощью BSC организации и BSC отделов
1.3.2. Составление сбалансированной системы
показателей деятельности (BSC) для отдела
организационной коммуникации
1.4. От организационных целей до генерального
плана:
рабочая группа для развития стратегий,
1.4.1. Предварительная подготовка
1.4.2. Семинар
1.4.3. Дополнительная работа
ЧАСТЬ 2
КАК СОЗДАТЬ ОТДЕЛ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
КОММУНИКАЦИИ
2.1.Менеджмент тем и средств: сотрудники ООК
и двойная ответственность
2.1.1. Темы и те, кто их утверждает
2.1.2. Как систематически раскрывать темы
2.1.3. Как согласовывать, выбирать темы и
размещать их в СМИ
2.1.4. Поиск адекватных способов коммуникации
2.1.5. Использование коммуникативной
инфраструктуры
2.2.Управление целевыми группами:
между разделением и унификацией,
2.2.1. Разные интересы - разная коммуникация
2.2.2. Внештатные (внешние) сотрудники как
целевая группа ОВК
2.2.3. "Кросс-коммуникация" - всё для всех
2.3. Менеджмент внутренних клиентов:
систематизация отношений с заказчиками,
2.3.1. Руководители
2.3.2. Отделы
2.3.3. Проекты
2.4.Управление сетью: как совместными силами
сделать
организационную коммуникацию эффективной?
2.4.1. Отдел организационной коммуникации и его
партнеры
2.4.2. Отдел по работе с персоналом
2.4.3. Неформальное общение
2.4.4. Поддержание отношений с клиентами и
коллегами
2.5. Управление ресурсами: как эффективно
использовать мощности, деньги и ноу-хау
2.5.1. Ведущие специалисты и их компетенции
2.5.2. Менеджмент знаний в организационной
коммуникации
ЧАСТЬ 3
АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ
И ИННОВАЦИИ В ОТДЕЛЕ
ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОЙ
КОММУНИКАЦИИ
3.1.Обсуждать изменения - изменять
коммуникацию -
изменять через коммуникацию
3.1.1. Опасения и сомнения
3.1.2. Объединение работников через процесс
"коммуникации"
3.1.3. Подготовка к кризисным ситуациям
3.1.4. От слияния к интеграции: обзор
коммуникативной деятельности
3.2.Изменение организационной культуры
с помощью внутренней коммуникации
3.2.1. Роль отдела внутриорганизационной
коммуникации в процессе изменения
организационной культуры
3.2.2. Процесс формирования миссии компании как
проект по изменению организационной культуры
3.2.3. Успех зависит от директора:
проект по формированию идеала
3.3.Коммуникация - задача руководителя
3.3.1.Диалог между директором
и другими руководящими звеньями
3.3.2. Менеджеры и их коммуникативные задачи
3.3.3. Диалог топ-менеджеров и служащих
3.4.Журнал для сотрудников:
от рупора руководителя до путеводителя
во время организационных реформ
3.4.1. Внутренний журнал в условиях
"коммуникативного микса"
3.4.2. Вопросы и ответы: к концепции журнала для
сотрудников
3.4.3. Роль журнала для сотрудников в
инновационном процессе
3.5.Опросы - деталь инновационного процесса:
влияние на мнение сотрудников
3.5.1. Коммуникативное сопровождение опросов
3.5.2. Опросы на тему коммуникации
3.6.Неформальная коммуникация "по горизонтали"
залог успеха партнерских отношений
и организации в целом
3.6.1. Предпосылки для "горизонтальной",
неформальной
коммуникации
3.7.Дефицит коммуникации - благоприятная
почва для слухов: как избежать неэффективной
коммуникации
3.7.1. Значение и последствия слухов
3.7.2. Возникновение слухов
3.7.3. Предотвращение и борьба со слухами
3.8.Локальная сеть как основа общения, работы и
знаний. ОВК как менеджер локальной сети
3.8.1. Персонализированный портал сотрудников
3.8.2. Роль отдела внутриорганизационной
коммуникации в развитии локальной сети
3.8.3. Менеджмент знаний в организации - новая
задача внутриорганизационной коммуникации
3.8.4. Скромный опыт, хорошие возможности
3.8.5. Роль внутриорганизационной коммуникации
в проекте "менеджмент знаний"
3.9.Организация, координация, управление
коммуникацией и концерн
3.9.1. Ответственность за различные сферы
коммуникации
3.9.2. Согласование коммуникативных целей, тем и
медиасредств
3.9.4. Локальная сеть в концерне
3.9.5. Управление сотрудничеством
КРАТКИЙ ОБЗОР