Государственные и муниципальные услуги. Методология, инструментарий. Часть 1

Код товара: 4837878
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 21
261
401
Доставим в
г. Москва
Планируемая дата
31 мая (Пт)
Курьером
Л-Пост
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Год издания:
2012 г.

Описание

Характеристики

В книге представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг, проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации совместно с Центром экономического и финансового консалтинга по заказу Минэкономразвития России в 2011 году. Для широкого круга специалистов и практиков, занимающихся вопросами совершенствования государственного управления в Российской Федерации.
количество томов
1
количество страниц
186 стр.
переплет
Мягкая обложка
размеры
205x146x10 мм
цвет
Белый
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
формат
60x90/16 (145x215 мм)
ISBN
978-5-7749-0775-5
стандарт
возрастная категория
18+ (нет данных)
вес
код в Майшоп
4837878
язык
русский

Содержание

Предисловие
Введение
Глава 1. Опыт проведения исследований и
методические подходы к оценке
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
l.1. Анализ опыта проведения исследований по
определению общей удовлетворенности граждан
качеством услуг, предоставляемых органами
государственной власти и местного
самоуправления
1.2. Методические подходы к оценке общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
Глава 2. Методика проведения репрезентативного
социологического исследования общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
Глава 3. Результаты репрезентативного
социологического исследования общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
3.1. Характеристика респондентов
3.2. Общая удовлетворенность граждан качеством
государственных (муниципальных) услуг
3.3. Анализ факторов, влияющих на уровень
удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных (муниципальных)
услуг
3.4. Количественная оценка значимости факторов,
влияющих на удовлетворенность граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных
услуг
3.5. Результаты оценки показателей в
соответствии с Концепцией снижения
административных барьеров и повышения
доступности государственных и муниципальных
услуг на 2011-2013 годы
Глава 4. Анализ и оценка отношения граждан к
нововведениям при получении государственных и
муниципальных услуг
4.1. Информированность о нововведениях
4.2. Опыт использования нововведений в сфере
оказания государственных (муниципальных) услуг
4.3. Оценка опыта получения государственных
(муниципальных) услуг в МФЦ и на Едином портале
государственных и муниципальных услуг
4.4. Оценка процедур обжалования при получении
государственных (муниципальных) услуг
4.5. Оценка перспективности оказания
государственных (муниципальных) услуг на Почте
России
Глава 5. Рейтинги федеральных органов
исполнительной власти, органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации по
показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг
5.1. Обзор лучших практик построения рейтингов
органов власти, отражающих уровень
удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных и муниципальных
услуг
5.2. Методика формирования и построения
рейтингов федеральных органов исполнительной
власти, органов исполнительной власти субъектов
по показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления
государственных и муниципальных услуг
5.3. Рейтинги федеральных органов
исполнительной власти, органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации по
показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг
Заключение
Обозначения и сокращения
Список использованных источников

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?
  • За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
  • Публикуйте фото или видео к отзыву
  • Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Правила начисления бонусов
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Государственные и муниципальные услуги. Методология, инструментарий. Часть 1», то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Ваш населённый пункт:
г. Москва
Выбор населённого пункта