Управление качеством. Учебное пособие

ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. О ПРИРОДЕ КАЧЕСТВА
1.1. Качество как философская категория
1.2. Качество как техническая категория
1.3. Качество как экономическая категория
1.4. Качество как социально-экономическая
категория
1.5. Терминология и определения в области
качества
ГЛАВА 2. РЫНОК И КАЧЕСТВО
2.1. Требования потребителей и качество
2.2. Качество как фактор успешной
предпринимательской деятельности
2.3. Особенности и перспективы развития
печатных средств информации
ГЛАВА 3. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
3.1. Генезис движения качества
3.2. Основоположники и видные специалисты в
области качества
3.3. Моделирование в управлении качеством
3.4. Всеобщий менеджмент качества (TQM)
3.5. Процессный подход
3.6. Культура качества организации
3.7. Политика в области качества
3.8. Программа менеджмента качества Э. Деминга
3.9. Проблемы развития философии качества в
России
3.10. Вирусная теория менеджмента
ГЛАВА 4. СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
КАЧЕСТВА В TQM
4.1. Общие методы (характеризуемые как
подходы) менеджмента качества
4.2. Элементарные методы (технологии)
менеджмента качества
ГЛАВА 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5.1. Охрана прав потребителей за рубежом
5.2. Охрана прав потребителей в Российской
Федерации
ГЛАВА 6. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА
ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
6.1. Основы технического регулирования
6.2. Основы стандартизации
6.3. Стандартизация требований к системам
качества
6.4. Подтверждение соответствия
6.5. Развитие стандартов систем менеджмента
ГЛАВА 7. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
7.1. Общие положения
7.2. Показатели качества объекта
7.3. Методы измерения качества
7.4. Оценка качества в отрасли печати
7.5. Контроль в менеджменте качества
ГЛАВА 8. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
8.1. Качество как основа обеспечения
конкурентоспособности
8.2. Затраты на качество
ГЛАВА 9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВА
9.1. Роль информации в обеспечении качества
9.2. Штриховое кодирование и особая маркировка
продукции
ГЛАВА 10. АУДИТ КАЧЕСТВА И САМООЦЕНИВАНИЕ В
МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
10.1. Аудит качества
10.2. Виды аудитов качества
10.3. Проведение внутреннего аудита
10.4. Сертификационный аудит
10.5. Самооценивание (самооценка) в менеджменте
качества
ГЛАВА 11. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В
МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
11.1. Мотивация в менеджменте качества
11.2. Активизация персонала в менеджменте
качества
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Российский кодекс
профессиональных и этических принципов в
области связей с общественностью
Приложение 2. Европейский кодекс поведения
участников бенчмаркинга
Приложение 3. Федеральный закон Российской
Федерации "О защите прав потребителей" от 7
февраля 1992 г. №2300-1 с изменениями
(извлечение)
Приложение 4. Перечень общероссийских
классификаторов технико-экономической и
социальной информации в социально-экономической
области
Приложение 5. Стандарты Graphic technology
Приложение 6. Пример документации для
литографской печати
Приложение 7. Система стандартов по информации,
библиотечному и издательскому делу - СИ ВИД
(извлечения)
Приложение 8. Знак соответствия ВКП
Приложение 9. Извещение о дефекте
Приложение 10. Форма учета брака и других
нарушений технологического процесса
Приложение 11. Вопросник с оценкой для
внутреннего аудита поставщика
Приложение 12. Вопросы к персоналу
подразделения предприятия при проведении
сертификационного аудита (первичная проверка)
Приложение 13. Перечень несоответствия в СМК
типографии, выявленных при проведении
сертификационного аудита
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ