Образование, учебная литература / ВУЗовская литература / Менеджмент. Управление. Делопроизводство / Научные издания, теории, монографии, статьи, лекции

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг: модель...

Байдаков Сергей Львович, Озеров Геннадий Михайлович, Савельев Олег Юльевич

Код товара: 4843534

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 2

-30%

266

379

Доставим в

г. Москва

Планируемая дата

3 мая (Пт)

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Олимп-Бизнес

Год издания:

Редактор:

Чуракова Е.

Художник:

Смирнов А.

Описание

Характеристики

Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции. Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания межфункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы "одного окна", укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом. Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся проблемами развития своих городов.

количество томов

количество страниц

200 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

213x148x13 мм

тип бумаги

мелованная

формат

60x90/16 (145x215 мм)

ISBN

978-5-9693-0226-6

стандарт

10 шт.

возрастная категория

18+ (нет данных)

вес

372 г

код в Майшоп

4843534

язык

русский

Содержание

О книге
К читателям
Введение. О происхождении термина
"государственная услуга"
Глава 1. Мировая практика предоставления
государственных услуг
Глава 2. Многофункциональный центр
предоставления государственных услуг ЦАО
Глава 3. Предоставление услуг через
специализированные центры
Глава 4. Повышение качества сервиса за счет
использования процессного подхода к его
организации
Глава 5. Внедрение процессного подхода в
организацию деятельности МФЦ
Заключение. Планы на будущее
Приложения
Источники

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг: модель...» (авторы: Байдаков Сергей Львович, Озеров Геннадий Михайлович, Савельев Олег Юльевич), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!