Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи

Якуба Владимир Александрович

Код товара: 4870218

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 11

PDF

1 / 11

Нет в наличии

Доставим в

г. Москва

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Питер

Год издания:

Серия:

Бизнес-психология

Описание

Характеристики

Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным.
Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд.
Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу.
Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели!

количество томов

количество страниц

192 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

210x150x14 мм

цвет

Жёлтый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

ISBN

978-5-4461-1803-8

возрастная категория

16+

вес

320 г

код в Майшоп

4870218

Содержание

Введение
Глава 1. КМС: Клиент. Менеджер. Сервис
Администратор важнее директора
Избавьте клиента ОТ страхов
Создайте идеальный сервис ПО четырем
параметрам
Используйте десять спусковых крючков
Глава 2. Расположение
Действуйте ПО законам чуткости
Учитесь общаться
Станьте СВОИМ С первой минуты
Составьте рабочий скрипт за шесть шагов
Глава 3. Партнеры навсегда
Делайте сервис "ДЛЯ людей"
Считайте СТОИМОСТЬ клиента на ВСЮ ЖИЗНЬ
Следите за конкурентами
Разработайте программы ЛОЯЛЬНОСТИ
Глава 4. Трудные клиенты
Развивайтесь благодаря трудным клиентам
Действуйте ПО алгоритму В конфликтной ситуации
Работайте С жалобами
Отвечайте на возражения
Глава 5. Настрой на победу
Мотивируйте себя И коллег
Жмите педали
Измените СВОЙ ПОДХОД К стрессу
Заключение
Благодарность

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи» (авторы: Якуба Владимир Александрович), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!