Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы
Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна
Код товара: 4975491
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 2
1 / 2
Издательство:
Год издания:
2023
Описание
Характеристики
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
код в Майшоп
4975491
возрастная категория
18+ (нет данных)
количество томов
1
количество страниц
280 стр.
размеры
215x155x20 мм
ISBN
978-5-7598-2558-6
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Оранжевый
вес
440 г
язык
Русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы
клиентоориентированности компаний
1.1. Предпосылки формирования
клиентоориентированности в компании
1.2. Основные подходы к определению
клиентоориентированности
1.3. Систематизация основных подходов
к трактовке клиентоориентированности
Глава 2. Ориентация на клиента в контексте
стратегических ориентаций компании
2.1. Основные стратегические ориентации
компаний
2.2. Сравнение ориентации на рынок,
ориентации на клиента и ориентации на бренд
2.3. Соотношение клиентоориентированности
и рыночной ориентации компании
Глава 3. Многоуровневость и многомерность
клиентоориентированности
3.1. Сущность многоуровневого подхода
к изучению управленческих концепций
3.2. Уровни ориентации на клиента в компании
	
3.3. Многомерность
клиентоориентированности
Глава 4. Подходы к оценке
клиентоориентированности компании
4.1. Существующие подходы к оценке
клиентоориентированности компании
4.2. Разработка нового многомерного подхода
к оценке клиентоориентированности компании
Глава 5. Влияние клиентоориентированности на
деятельность компании
5.1. Влияние клиентоориентированности
на результативность и успешность бизнеса
5.2. Влияние клиентоориентированности
на инновационное развитие компании
5.3. Влияние клиентоориентированности
на потребительскую удовлетворенность
Глава 6. Специфика клиентоориентированности
компаний на развивающихся рынках на примере
России
6.1. Особенности клиентоориентированности
на развивающихся рынках
6.2. Особенности клиентоориентированности
в России
6.3. Специфика подходов к оценке и природе
клиентоориентированности компаний
на российском рынке
Глава 7. Результаты исследований
клиентоориентированности компаний
на развивающихся рынках на примере России
7.1. Специфика клиентоориентированности
компаний
на российском рынке: результаты эмпирического
исследования
7.2. Оценка клиентоориентированности
компании:
адаптация комплексной шкалы к условиям
российского рынка
Глава 8. Бизнес-процессы
клиентоориентированной компании
8.1. Бизнес-процессы
клиентоориентированности
компании: обзор основных подходов
8.2. Тестирование концептуальной модели
оценки клиентоориентированности компаний
на основе бизнес-процессов
Глава 9. Практики внедрения концепции
ориентации на клиента в российских компаниях на
потребительских и промышленных рынках
9.1. Истоки различий в подходе к
клиентоориентированности
на потребительских и промышленных рынках
9.2. Особенности исследований ориентации
на клиентов на промышленных рынках
9.3. Исследования ориентации на
промышленных
клиентов в контексте российского рынка
9.4. Анализ подходов к операционализации
клиентоориентированности на промышленных
и потребительских рынках
Глава 10. Практики внедрения концепции
ориентации на клиента в российских компаниях
на примере различных отраслей
10.1. Практические примеры внедрения
клиентоориентированности в компаниях
10.2. Практические рекомендации по развитию
клиентоориентированности на российском рынке
Заключение
Список источников
Приложение
Об авторах
Глава 1. Теоретические основы
клиентоориентированности компаний
1.1. Предпосылки формирования
клиентоориентированности в компании
1.2. Основные подходы к определению
клиентоориентированности
1.3. Систематизация основных подходов
к трактовке клиентоориентированности
Глава 2. Ориентация на клиента в контексте
стратегических ориентаций компании
2.1. Основные стратегические ориентации
компаний
2.2. Сравнение ориентации на рынок,
ориентации на клиента и ориентации на бренд
2.3. Соотношение клиентоориентированности
и рыночной ориентации компании
Глава 3. Многоуровневость и многомерность
клиентоориентированности
3.1. Сущность многоуровневого подхода
к изучению управленческих концепций
3.2. Уровни ориентации на клиента в компании
	
3.3. Многомерность
клиентоориентированности
Глава 4. Подходы к оценке
клиентоориентированности компании
4.1. Существующие подходы к оценке
клиентоориентированности компании
4.2. Разработка нового многомерного подхода
к оценке клиентоориентированности компании
Глава 5. Влияние клиентоориентированности на
деятельность компании
5.1. Влияние клиентоориентированности
на результативность и успешность бизнеса
5.2. Влияние клиентоориентированности
на инновационное развитие компании
5.3. Влияние клиентоориентированности
на потребительскую удовлетворенность
Глава 6. Специфика клиентоориентированности
компаний на развивающихся рынках на примере
России
6.1. Особенности клиентоориентированности
на развивающихся рынках
6.2. Особенности клиентоориентированности
в России
6.3. Специфика подходов к оценке и природе
клиентоориентированности компаний
на российском рынке
Глава 7. Результаты исследований
клиентоориентированности компаний
на развивающихся рынках на примере России
7.1. Специфика клиентоориентированности
компаний
на российском рынке: результаты эмпирического
исследования
7.2. Оценка клиентоориентированности
компании:
адаптация комплексной шкалы к условиям
российского рынка
Глава 8. Бизнес-процессы
клиентоориентированной компании
8.1. Бизнес-процессы
клиентоориентированности
компании: обзор основных подходов
8.2. Тестирование концептуальной модели
оценки клиентоориентированности компаний
на основе бизнес-процессов
Глава 9. Практики внедрения концепции
ориентации на клиента в российских компаниях на
потребительских и промышленных рынках
9.1. Истоки различий в подходе к
клиентоориентированности
на потребительских и промышленных рынках
9.2. Особенности исследований ориентации
на клиентов на промышленных рынках
9.3. Исследования ориентации на
промышленных
клиентов в контексте российского рынка
9.4. Анализ подходов к операционализации
клиентоориентированности на промышленных
и потребительских рынках
Глава 10. Практики внедрения концепции
ориентации на клиента в российских компаниях
на примере различных отраслей
10.1. Практические примеры внедрения
клиентоориентированности в компаниях
10.2. Практические рекомендации по развитию
клиентоориентированности на российском рынке
Заключение
Список источников
Приложение
Об авторах
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы» (авторы: Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!