Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Берри Леонард, Селтман Кент
Код товара: 4986246
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Оригинальное название:
Management Lessons from Mayo Clinic. Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations
Описание
Характеристики
О чем эта книга
Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" - это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира - американской клиники Мэйо.
Для кого эта книга
Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.
Почему мы решили издать эту книгу
Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Легендарная клиника Мэйо" заслуженно стала мировым бестселлером.
Фишки книги
Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса - пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".
Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.
Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" - это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира - американской клиники Мэйо.
Для кого эта книга
Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.
Почему мы решили издать эту книгу
Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Легендарная клиника Мэйо" заслуженно стала мировым бестселлером.
Фишки книги
Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса - пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".
Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.
код в Майшоп
4986246
возрастная категория
16+
количество томов
1
количество страниц
384 стр.
размеры
213x148x23 мм
ISBN
978-5-00057-476-8, 978-5-91657-748-8
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Белый
вес
524 г
язык
Русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
От партнера
От авторов
Глава 1. Бренд со столетней историей
Глава 2. Соблюдение принципа "Нужды пациента
превыше всего"
Глава 3. Практика командной медицины
Глава 4. Практика целевой медицины
Глава 5. Партнерство в управлении
Глава 6. Поиск талантливых специалистов,
имеющих общие с клиникой принципы
Глава 7. Культивирование признаков качества
Глава 8. Создание, расширение и защита бренда
Глава 9. Инвестиции в завтрашний день
Глава 10. Реализация потенциала сотрудников
Об авторах
Предметный указатель
От авторов
Глава 1. Бренд со столетней историей
Глава 2. Соблюдение принципа "Нужды пациента
превыше всего"
Глава 3. Практика командной медицины
Глава 4. Практика целевой медицины
Глава 5. Партнерство в управлении
Глава 6. Поиск талантливых специалистов,
имеющих общие с клиникой принципы
Глава 7. Культивирование признаков качества
Глава 8. Создание, расширение и защита бренда
Глава 9. Инвестиции в завтрашний день
Глава 10. Реализация потенциала сотрудников
Об авторах
Предметный указатель
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» (авторы: Берри Леонард, Селтман Кент), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!