Как помогать просителям. Работа церковной социальной службы

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. О ПРОСЬБАХ И ПРОСИТЕЛЯХ: ПОПЫТКА
ТИПОЛОГИИ
Принципы церковной социальной помощи
Типы и виды просьб
Такие разные просители
Недобросовестные просители
Модели взаимоотношений с просителем
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
Состав службы, распределение функций
Материальная база
Режим приема посетителей
Техника безопасности
Поиск ресурсов
ГЛАВА 3. РАБОТА С ПРОСЬБОЙ
Основные правила работы с просьбой
Этапы работы с просьбой
1.Прием просителя, знакомство, формулировка
просьбы
2.Рассмотрение просьбы по существу
(конкретизация)
3.Проверка просьбы на достоверность и
обоснованность в целом
4.Анализ просьбы и разработка плана работы
5.Проверка достоверности информации об объеме
денежной просьбы
6.Сбор недостающей информации и
дополнительных документов
7.Поиск ресурсов
8.Выполнение просьбы и контроль
9.Передача документов в архив
10.Информирование о закрытии просьбы
ГЛАВА 4. РАБОТА СО СЛОЖНОЙ ПРОСЬБОЙ
Работа с документами и информацией по сложной
просьбе
Оценка материального положения просителя
Сбор средств на сложную просьбу
Способы передачи денежной помощи
Мониторинг и закрытие просьбы
ГЛАВА 5. СБОР СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ СМИ И ИНТЕРНЕТ
Принципы написания просьбы о помощи
Семь важных вопросов о написании просьб
Публикация просьб о помощи в интернете
Примеры просьб о помощи
ГЛАВА 6. РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ
Основные принципы работы с документами
Виды документов
Подведение итогов и анализ работы службы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
1.Виды просьб, способы помощи и проверки
2.База контактов учреждений
3.Образец прошения
4.Журнал учета просьб
5.Сопроводительный лист
6.Карта ведения просьбы
7.Отчет о поступивших средствах
8.Годовой отчет о социальной деятельности