Образование, учебная литература / ВУЗовская литература / Туризм. Сфера услуг / Учебники: доп. пособия

Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса. Учебное пособие

Николенко Полина Григорьевна, Терехов Андрей Михайлович

Код товара: 3741734

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 2

-30%

1 377

1 967

Доставим в

г. Москва

Планируемая дата

7 мая (Вт)

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Лань

Год издания:

Наш комментарий:

Издание переработанное и дополненное.

Описание

Характеристики

В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы по учебной дисциплине «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса». Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное пособие составлено на основе источниковедческого анализа литературы по формированию клиентурных отношений в сфере сервиса, материалов периодической печати, монографий, авторефератов. Обучающимся предложены подробные теоретические сведения по темам практических занятий, обозначены задания для их выполнения. Тематика вопросов нацеливает обучающихся на активизацию мыслительной деятельности, самостоятельную работу, осознанное — проектное отношение к формированию клиентурных отношений в индустрии гостеприимства.
Учебное пособие предназначено для обучающихся, преподавателей по направлению подготовки «Сервис», профилю «Сервис гостинично-ресторанных комплексов», а также сотрудников сферы сервиса.

издание

количество томов

количество страниц

248 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

207x135x17 мм

страна изготовления

Россия

цвет

Жёлтый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

84x108/32 (130x200 мм)

ISBN

978-5-8114-3651-4

стандарт

10 шт.

возрастная категория

18+ (нет данных)

вес

310 г

код в Майшоп

3741734

язык

русский

Содержание

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
ПРЕДИСЛОВИЕ
ТЕМА 1. ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ
КЛИЕНТУРЫ В СФЕРЕ СЕРВИСА Основные положения
занятия Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА
КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия - Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе ТЕМА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЙ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ
КЛИЕНТАМИ Основные положения занятия Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 4. УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ В
СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 5. ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ
ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННЫХ КОМПЛЕКСОВ
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
тема 6. оценка потребительской лояльности
клиентов
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной
внеаудиторнойработе
ТЕМА 7. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОРАСЧЕТАМИ С
КЛИЕНТАМИ
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 8. УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ
КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Электронные ресурсы

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса. Учебное пособие» (авторы: Николенко Полина Григорьевна, Терехов Андрей Михайлович), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!