Технологии организации туроператорской деятельности. Учебник

ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ТУРОПЕРЕЙТИНГА
1.1. Организационно-правовые формы
предпринимательства
в сфере туризма
1.2. Туроператор как субъект туристской
деятельности
1.3. Функции и место туроператоров на рынке
туристских услуг
1.4. Классификация и виды туроператоров
1.5. Турагент как субъект туристской
деятельности
1.6. Основные функции и классификация
турагентов
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 2. ТЕОРИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1. Туристский продукт как комплекс туристских
услуг
2.2. Структура, уровни и формы туристского
продукта
2.3. Жизненный цикл туристского продукта
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ФОРМИРОВАНИЕ
ТУРПРОДУКТА
3.1. Стандартизация процессов проектирования
туристского продукта
3.2. Маркетинговые аспекты проектирования
туристского продукта
3.2.1. Маркетинговые исследования туристского
рынка
3.2.2. Маркетинговая среда туроператора
3.2.3. Сегментирование туристского рынка,
позиционирование туристских продуктов и
туроператоров
3.3. Разработка программы туристского
обслуживания
3.4. Технологии планирования туристского
продукта
3.5. Идентификация форм взаимодействия
туроператора
с контрагентами
3.5.1. Формы взаимодействия туроператора с
перевозчиками
3.5.2. Формы взаимодействия туроператора с
гостиницам и
3.6. Оформление туристской документации
Контрольные вопросы и заданияф
ГЛАВА 4. ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО
ПРОДУКТА
4.1. Систематизация и классификация договоров в
сфере туризма
4.2. Правовая природа договора о реализации
туристского продукта
4.3. Расторжение договора о реализации
туристского продукта
4.3.1. Расторжение договора в связи с
существенным изменением обстоятельств
4.3.2. Расторжение договора в связи с появлением
обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью
туристов
4.3.3. Расторжение договора в связи с
непредоставлением или предоставлением
недостоверной информации о потребительских
свойствах туристского продукта
4.3.4. Расторжение договора при наличии условий,
ущемляющих права туриста как потребителя
туристских услуг
4.3.5. Иные основания расторжения договора
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 5. ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В
ТУРОПЕРЕЙТИНГЕ
5.1. Договорные отношения между отправляющим
и принимающим туроператорами
5.2. Договорные отношения туроператора с
турагентами
5.3. Договорные отношения туроператора с
перевозчиками
5.4. Договоры оказания услуг размещения и
питания
5.4.1. Договор оказания гостиничных услуг
5.4.2. Договор оказания услуг общественного
питания
5.5. Договор оказания экскурсионных услуг
5.6. Договоры страхования в сфере туризма
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 6. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТУРОПЕРЕЙТИНГЕ
6.1. Цена в комплексе маркетинга туроператора
6.2. Цели и методы ценообразования в
туроперейтинге
6.3. Ценовые стратегии и тактики в деятельности
туроператора
6.4. Издержки туроператора и себестоимость
туристского продукта
6.5. Расчет окончательной цены туристского
продукта
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 7. МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО
ПРОДУКТА
7.1. Туристская реклама в комплексе маркетинга
туроператора
7.2. Прямые продажи и стимулирование сбыта
туристского продукта
7.3. Средства туристской пропаганды в арсенале
туроператора
7.4. Формирование сбытовой сети туроператора
7.5. Интернет-технологии в продвижении
туристского продукта
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 8. ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В
ТУРОПЕРЕЙТИНГЕ
8.1. Выставки в комплексе маркетинга
туроператора
8.2. Подготовка туроператора к участию в
выставках
8.3. Процедуры участия туроператора в работе
выставки
8.4. Стендист и особенности его работы на
выставке
8.5. Процедуры и технологии послевыставочного
периода
Контрольные вопросы и задания
ГЛАВА 9. РАБОТА ТУРОПЕРАТОРА С ТУРАГЕНТАМИ
9.1. Агентские сети и стимулирование их
активности
9.2. Работа турагентов с каталогами туроператора
Контрольные вопросы и задания
ЛИТЕРАТУРА
1. Нормативно-правовые акты
2. Учебная и практическая литература