Оптимизатор бизнес-процессов. Лучшие инструменты управления для повышения эффективности

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ
ГЛАВА 1. КАКОЙ ТАКОЙ "УЛУЧШАЙЗИНГ"?
Стоя на плечах гигантов
Предупрежден - значит, вооружен
ГЛАВА 2. НАС НЕВОЗМОЖНО СБИТЬ С ПУТИ, НАМ
ВСЕ РАВНО,
"Главное - ввязаться в бой, а там посмотрим"
Вам нужны цели? Так вот же они!
А есть ли правильный способ получить ответ на
вопрос "зачем"?
ГЛАВА 3. ХОЧУ ВСЕ И СРАЗУ
"Чебуреки, Чебоксары... чебурашек нет" (из
мультфильма "Чебурашка"). Сначала целься - потом
стреляй!
ГЛАВА 4. ПРО ПРОЕКТЫ
Как-нибудь да сделаем
Спасение утопающих
ГЛАВА 5. КТО ВСЕМУ ГОЛОВА?
"Рыба гниет с головы"
Весь психологизм ситуации
"Как закалялась сталь"
ГЛАВА 6. КОМУ ПОРУЧИТЬ РУКОВОДИТЬ
ПРОЕКТАМИ ИЗМЕНЕНИЙ?
Каким руководителям не стоит поручать
управление изменениями
"А все-таки он существует"
ГЛАВА 7. ЭТО СКУЧНАЯ-СКУЧНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
"Ученье свет, а неученых - тьма"
Методология методологии рознь
ГЛАВА 8. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Кто виноват?
Пара слов про эмпатию
"В чем сила, брат?" (Из кинофильма "Брат-2")
ГЛАВА 9. КУЛЬТУРА И МЫШЛЕНИЕ
Культура "улучшайзинга"
Культуру - в массы
ГЛАВА 10. КОНТРОЛЬ, И НЕ ТОЛЬКО...
Утро после праздника
Давайте посчитаем, уважаемые кроты...
Хороший механик всегда смазывает тормоза...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ