Психология коммуникаций. Монография

Предисловие
Глава 1. Коммуникации в контексте социального
поведения
1. Виды, функции и средства социальных
коммуникаций
Многозначность социальных коммуникаций
Технические средства коммуникаций
Невербальные коммуникации
Виртуальные коммуникации
2. Социально-психологическая семантика
коммуникаций
Механизмы воздействия в социальных
коммуникациях
Механизмы взаимопонимания
Физиогномическая редукция
Глава 2. Ситуативно-поведенческие технологии в
коммуникациях
1. Самопрезентации в социальных контактах
Функции самопрезентации
Стратегии и техники самопрезентации
2. Имидж и бренд в системе коммуникаций
Функции бренда
Структура бренда
Технология разработки персонального бренда
Психологические методы исследования бренда
Социально-психологические механизмы восприятия
бренда
Влияние референтной группы на восприятие
бренда
Психологические методы исследования брендов
Другие методы исследования бренда
Теоретические подходы к анализу имиджа
Виды и истоки имиджа
Механизмы формирования индивидуального
имиджа
Имиджформирующая знаковая система
Технология создания и изменения имиджа
Факторы формирования первого впечатления
Аттракция и имидж
Дресс-код в социальных коммуникациях
Методы оценки и исследования имиджа
3. Психология идентификаций в социальных
контактах
Гендерные аспекты социальных коммуникаций
Самораскрытие как феномен социальных
коммуникаций
Глава 3. Психологическое содержание
эффективных коммуникаций
1. Структурные компоненты коммуникаций
Структура коммуникативного процесса
Коммуникативные ориентации в социальных
контактах
Технические компоненты эффективных
коммуникаций
Тактика общения
Правила эффективных коммуникаций
2. Дестабилизирующие факторы и трудности
коммуникаций
Факторы окружающей среды
Феномены общественной среды
Индивидуально-личностные факторы
Харассмент и сексизмы как трудности
коммуникаций
Вербальные барьеры
3. Пространство и время в социальных
коммуникациях
Время и межличностное взаимодействие
Пространство и время в диалогическом
взаимодействии
Эмпатия и время
Временная структура невербальных
взаимодействий
Пространственно-временная организация деловых
коммуникаций..
Тактический план деловой беседы
Коммуникативные "жанры" деловых отношений
4. Природа и эффективность обратной связи в
коммуникациях
Эффекты оценочной обратной связи. Проблема
аффектогенности
Результативная обратная связь
Распознание неискренности
Общий анализ роли результативной обратной связи
Обсуждение результатов и общие выводы
5. Стратегии социального поведения в трудных
ситуациях
Конфликтное поведение: структура и динамика
Виды, функции и причины конфликтных
взаимодействий
Возрастные и гендерные особенности
конфликтного поведения
Стратегии совпадающего поведения (копинг-
стратегии)
Временна я перспектива и выбор стратегии
совладания
Глава 4. Коммуникативная компетентность и пути
ее развития
1. Модели коммуникативной компетентности
Модели профессиональной компетентности.
Модели, основанные на стандартах
Трехкомпонентная модель служебной
компетентности
Мансфилда и Матеу
Эмпирические модели
Модели социальной (межличностной)
компетентности
Синтетические модели
Коммуникативная компетентность
Социолингвистическая модель Белла
Концепция коммуникативной компетентности
Хабермаса
Теория Уайменна
Использование понятия коммуникативной
компетентности в отечественной науке
2. Компоненты коммуникативной компетентности
Личностные диспозиции
Знания
Коммуникативные умения
Уровневая модель коммуникативной
компетентности
Процессуальная (микрогенетическая) модель
3. Диагностика коммуникативной компетентности
4. Методы совершенствования коммуникативной
компетентности...
Тренинг базовых коммуникативных умений
5. Групподинамический тренинг: классика и
современность
Коннектикутский уоркшоп
Национальные тренинговые лаборатории (NTL) -
корни и предтечи
Первые лаборатории
Июнь 1947 г. Бетель, штат Мэн. Первая и Вторая
летние NTL
Терапевтический бунт 1949 г.
Новая Англия, Калифорния, далее - везде
Калифорнийский котел
Протестанты и реформаторы
Еретики и отщепенцы
Враги и оппоненты
Конкуренты
Не спешите их хоронить
Лондон, Тавистокский институт медицинской
психологии (Тавистокская клиника). 1945 г. - наши
дни
6. Специфика коммуникативного тренинга
7. Эффективность и эффекты коммуникативного
тренинга
Эффективность и эффекты корпоративного
тренинга
Отклики участников
Мониторинг успешности. Система экспресс-анализа
Величина группы. Диапазон оптимальности
Величина группы и успешность тренинга
специальных умений
Совершенствование умений и прирост знаний
Прирост знаний
Изменения в диспозициях
8. Оценка эффективности коммуникативного
тренинга
Системы оценки тренинга
Проблема переноса
Эффективность тренинга и успешность переноса
Методы оценки и совершенствования обучающих
программ
Суммативная, формативная и диагностическая
оценки
Сбор откликов - экспресс-анализ
Расширение шкалы
Коммуникативное пространство процесса тренинга
Организационно-методическая поддержка
инструкторов
Глава 5. Управление коммуникациями в больших
группах.
Методы фасилитации
1. Фасилитация как процесс управления групповой
динамикой
Основные составляющие процесса фасилитации
Особенности процесса фасилитации
Шкала охвата проблем
Тип интервенций фасилитатора
Тип итогового продукта
Тип аудитории
Сфокусированность воздействия
Эффективность групповой деятельности
Процесс принятия решений
2. Оценка и значение тренинга больших групп
Модель групповой эффективности Р. Шварца
Групповая структура, групповые роли и ожидания
3. Основные методы и техники фасилитации
Методы фасилитации и их задачи
Базовая фасилитация Роджера Шварца
Техники базовой фасилитации (по Р. Шварцу)
4. Оценка эффективности процесса фасилитации
Выбор критериев оценки
Ключевые компетенции фасилитатора
Ценности и этика фасилитатора
Вместо заключения
Библиография