Деловые коммуникации. Учебник

Предисловие
Глава 1. Деловые коммуникации как реальное
явление, наука и учебная дисциплина
1.1. Теория коммуникации: краткий экскурс в
историю
1.2. Теория коммуникации как наука и ее
предмет
1.3. Понятие коммуникации, его соотношение с
понятием общения
1.4. Социальные основы деловых коммуникаций
1.5. "Деловые коммуникации" как
практически-прикладная
наука и учебная дисциплина, ее предмет, методы,
задачи
1.6. Коммуникативная компетентность
Глава 2. Деловые коммуникации, их особенности,
структура, виды и формы
2.1. Деловые коммуникации и их особенности
2.2. Виды и формы деловых коммуникаций
2.3. Структура деловой коммуникации
2.4. Коммуникативный шум или барьеры
коммуникации
Глава 3. Личность как субъект деловых
коммуникаций
3.1. Понятие личности и ее структура
3.2. Темперамент и характер деловых
партнеров, их влияние
на процесс коммуникации
Глава 4. Типы личностей и их проявление в
процессе коммуникации
4.1. Проблема типологии личности
4.2. Типология К.Г. Юнга
4.3. Типологии на основе акцентуаций
характера
Глава 5. Восприятие и формирование имиджа в
процессе коммуникации
5.1. Восприятие в коммуникации
5.2. Понятие имиджа: содержание, типы
5.3. Имидж делового человека и его слагаемые
5.4. Имиджирование: стратегия и тактика
Глава 6. Формы деловых коммуникаций
6.1. Деловая беседа
6.2. Совещание
6.3. Переговоры
Глава 7. Конфликты в деловых коммуникациях
7.1. Понятие конфликта, его структура и типы
7.2. Социальные конфликты, их природа и
сущность
7.3. Стратегия и тактика поведения в
конфликте
7.4. Формы предупреждения и урегулирования
конфликтов
Глава 8. Вербальная коммуникация в деловом
общении: устная речь
8.1. Речь как средство коммуникации
8.2. Формы существования языка или типы речи
8.3. Метаязык и его использование в вербальной
коммуникации
8.4. Устная речевая коммуникация: умение
говорить и умение слушать
8.5. Публичная речь в деловых коммуникациях
Глава 9. Вербальная коммуникация в деловом
общении: документационное обеспечение деловых
коммуникаций
9.1. Документирование и документ
9.2. Системы документации и культура
оформления документов
9.3. Служебно-деловая переписка
Краткий словарь основных понятий по дисциплине
"Деловые коммуникации"