Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы
Стоун Дуглас, Хин Шейла
Код товара: 4426649
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 4
1 / 4
Издательство:
Оригинальное название:
THANKS FOR THE FEEDBACK
Описание
Характеристики
Никто не любит критику. В большинстве случаев она болезненна, независимо от того, была ли сказана со злым умыслом или нет. Даже нейтральные слова могут оставить неприятный осадок, если мы не умеем правильно реагировать на замечания в свой адрес. Да, мы хотим учиться и расти, но в то же время требуем, чтобы нас принимали такими, какие мы есть. Спасибо за обратную связь - первая книга, которая поможет научиться отделять конструктивную критику от субъективных оценок. Благодаря простой структуре и эффективным практикам, вы обретете уверенность в себе, перестанете агрессивно реагировать на замечания в свой адрес и сможете извлекать из них пользу. Вы поймете, какой вид обратной связи от вас ждет другой человек, что сделает любое общение гораздо эффективнее и приятнее. Узнаете, как стать лучше с помощью негативной обратной связи, почему люди видят недостатки, которых не видим мы, и какие 4 навыка сделают вас мастером общения. Авторы книги - Дуглас Стоун и Шейла Хин - преподаватели права в Гарвардской юридической школе и соучредители компании Triad Consulting. Среди их клиентов: Белый дом, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner, Unilever и многие другие.
код в Майшоп
4426649
возрастная категория
16+
количество томов
1
количество страниц
448 стр.
размеры
209x143x25 мм
формат
84x120/32
ISBN
978-5-04-114202-5
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Жёлтый
стандарт
10 шт.
вес
500 г
язык
русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Вступление. НЕ ТОЛКАТЬ, А ТЯНУТЬ
ЧАСТЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Глава 1. ТРИ ТРИГГЕРА. Что блокирует обратную
связь
Триггеры истины: обратная связь ошибочна,
несправедлива, бесполезна
Триггеры отношений: я не могу слышать этого от
тебя
Триггеры идентичности: обратная связь - это
угроза, которая лишает меня душевного
равновесия
ЧАСТЬ 2. ТРИГГЕРЫ ИСТИНЫ И ПРОБЛЕМА
ПОНИМАНИЯ
Глава 2. РАЗДЕЛЕНИЕ ПРИЗНАНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ И
ОЦЕНКИ
Три вида обратной связи
Нам нужны все три
Остерегайтесь перепутанных проводов
Что может помочь?
Глава 3. ГЛАВНОЕ - ПОНИМАНИЕ. Переход от "Это
неправильно" к "Объясни мне"
Мы отлично умеем находить ошибки
Переход от выявления ошибок к выявлению
различий
Когда согласия достичь не удается
Разговор с комментариями
Глава 4. ВЫЯВЛЕНИЕ СЛЕПЫХ ЗОН. Понимание
столкновений
Схема разрыва
Поведенческие слепые зоны
Три усилителя слепых зон
Что помогает нам увидеть свои слепые зоны?
ЧАСТЬ 3. ТРИГГЕРЫ ОТНОШЕНИЙ И ПРОБЛЕМА
"НАС"
Глава 5. НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СТРЕЛКИ. Отделяйте
"что" от "кто"
Триггеры отношений: разговор с переводом
стрелок
Два триггера отношений
Триггеры отношений: что будет полезно?
Глава 6. ВЫЯВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ.
Сделайте три шага назад
Понимание системы отношений
Отступите на три шага
Обратная связь через системную призму
Преимущества системной призмы
Поговорим о системах
ЧАСТЬ 4. ТРИГГЕРЫ ИДЕНТИЧНОСТИ И ПРОБЛЕМА
"Я"
Глава 7. КАК ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И
ХАРАКТЕР ВЛИЯЮТ НА ВАШУ ИСТОРИЮ
Освобождение внутренней организации
Внутренняя организация - лишь часть истории
Эмоции искажают смысл обратной связи
Как чувства преувеличивают обратную связь
Глава 8. РАЗОБЛАЧЕНИЕ ИСКАЖЕНИЙ. Увидеть
обратную связь в "реальном масштабе"
Пять способов выявления искажений
Когда жизнь идет наперекосяк
Глава 9. РАЗВИВАЙТЕ ЗРЕЛУЮ ИДЕНТИЧНОСТЬ. Шаг
к наставничеству
Обратная связь может подорвать наше
представление о себе
Переход от застоя к развитию
Переход к развивающейся идентичности
ЧАСТЬ 5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В РАЗГОВОРЕ
Глава 10. НАСКОЛЬКО ХОРОШИМ Я ДОЛЖЕН БЫТЬ?
Устанавливайте границы допустимого
Поиск границ, установление границ
Как понять, что границы необходимы
Где границы могут помочь: распространенные
шаблоны отношений
Глава 11. НАВИГАЦИЯ РАЗГОВОРА
Открытие и настройка
Тело: четыре навыка управления разговором
Завершение - принятие обязательств
Подведем итоги: разговор в развитии
Глава 12. ПРИСТУПАЕМ К ДЕЛУ. Пять способов
действий
Выберите что-то одно
Попробуйте провести небольшие эксперименты
Выбраться из кривой "джей"
Стань тренером для своего тренера
Впустите их
Глава 13. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ. Обратная связь в
организациях
Не существует идеальной системы обратной связи
Что могут сделать руководители высшего звена и
кадровики
Что могут сделать лидеры команд и те, кто
посылает обратную связь
Что могут сделать те, к кому обратная связь
обращена
Благодарность
Некоторые полезные организации
Примечания
ЧАСТЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Глава 1. ТРИ ТРИГГЕРА. Что блокирует обратную
связь
Триггеры истины: обратная связь ошибочна,
несправедлива, бесполезна
Триггеры отношений: я не могу слышать этого от
тебя
Триггеры идентичности: обратная связь - это
угроза, которая лишает меня душевного
равновесия
ЧАСТЬ 2. ТРИГГЕРЫ ИСТИНЫ И ПРОБЛЕМА
ПОНИМАНИЯ
Глава 2. РАЗДЕЛЕНИЕ ПРИЗНАНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ И
ОЦЕНКИ
Три вида обратной связи
Нам нужны все три
Остерегайтесь перепутанных проводов
Что может помочь?
Глава 3. ГЛАВНОЕ - ПОНИМАНИЕ. Переход от "Это
неправильно" к "Объясни мне"
Мы отлично умеем находить ошибки
Переход от выявления ошибок к выявлению
различий
Когда согласия достичь не удается
Разговор с комментариями
Глава 4. ВЫЯВЛЕНИЕ СЛЕПЫХ ЗОН. Понимание
столкновений
Схема разрыва
Поведенческие слепые зоны
Три усилителя слепых зон
Что помогает нам увидеть свои слепые зоны?
ЧАСТЬ 3. ТРИГГЕРЫ ОТНОШЕНИЙ И ПРОБЛЕМА
"НАС"
Глава 5. НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СТРЕЛКИ. Отделяйте
"что" от "кто"
Триггеры отношений: разговор с переводом
стрелок
Два триггера отношений
Триггеры отношений: что будет полезно?
Глава 6. ВЫЯВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ.
Сделайте три шага назад
Понимание системы отношений
Отступите на три шага
Обратная связь через системную призму
Преимущества системной призмы
Поговорим о системах
ЧАСТЬ 4. ТРИГГЕРЫ ИДЕНТИЧНОСТИ И ПРОБЛЕМА
"Я"
Глава 7. КАК ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И
ХАРАКТЕР ВЛИЯЮТ НА ВАШУ ИСТОРИЮ
Освобождение внутренней организации
Внутренняя организация - лишь часть истории
Эмоции искажают смысл обратной связи
Как чувства преувеличивают обратную связь
Глава 8. РАЗОБЛАЧЕНИЕ ИСКАЖЕНИЙ. Увидеть
обратную связь в "реальном масштабе"
Пять способов выявления искажений
Когда жизнь идет наперекосяк
Глава 9. РАЗВИВАЙТЕ ЗРЕЛУЮ ИДЕНТИЧНОСТЬ. Шаг
к наставничеству
Обратная связь может подорвать наше
представление о себе
Переход от застоя к развитию
Переход к развивающейся идентичности
ЧАСТЬ 5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В РАЗГОВОРЕ
Глава 10. НАСКОЛЬКО ХОРОШИМ Я ДОЛЖЕН БЫТЬ?
Устанавливайте границы допустимого
Поиск границ, установление границ
Как понять, что границы необходимы
Где границы могут помочь: распространенные
шаблоны отношений
Глава 11. НАВИГАЦИЯ РАЗГОВОРА
Открытие и настройка
Тело: четыре навыка управления разговором
Завершение - принятие обязательств
Подведем итоги: разговор в развитии
Глава 12. ПРИСТУПАЕМ К ДЕЛУ. Пять способов
действий
Выберите что-то одно
Попробуйте провести небольшие эксперименты
Выбраться из кривой "джей"
Стань тренером для своего тренера
Впустите их
Глава 13. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ. Обратная связь в
организациях
Не существует идеальной системы обратной связи
Что могут сделать руководители высшего звена и
кадровики
Что могут сделать лидеры команд и те, кто
посылает обратную связь
Что могут сделать те, к кому обратная связь
обращена
Благодарность
Некоторые полезные организации
Примечания
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы
Упоминается в статьях:
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы» (авторы: Стоун Дуглас, Хин Шейла), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!