Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Предисловие ко второму изданию
Предисловие
Слова благодарности
Введение
ЧАСТЬ 1. ПРОБЛЕМА
Три разговора
ЧАСТЬ 2. ПЕРЕХОД НА ПОЗИЦИЮ ОБУЧЕНИЯ
Перестаньте спорить о том, кто прав:
Изучите истории друг друга
Не думайте, что он сделал это нарочно:
Отделяйте намерение от действия
Откажитесь от обвинений:
Определите систему соучастия каждого человека
ЧАСТЬ 4. РАЗГОВОР О ЧУВСТВАХ
Приручите свои чувства {Или они приручат вас)
ЧАСТЬ 5. РАЗГОВОР ОБ ИДЕНТИЧНОСТИ
Укрепите свое чувство идентичности:
Спросите себя, что поставлено на карту
ЧАСТЬ 6. ПЕРЕЙДИТЕ К ПОЗНАВАТЕЛЬНОМУ
РАЗГОВОРУ
Какова ваша цель? Когда стоит взяться за ее
осуществление, а когда ее лучше отпустить
Начинаем работу: Приступите сразу к "третьей
истории"
Процесс познания: Слушайте от начала до конца
Самовыражение: Выражайте свою позицию
со всей ясностью и силой
Решение проблем: Возьмите инициативу в свои руки
Сложим все вместе
Десять вопросов, которые люди задают о
неудобных разговорах
1. Звучит так, будто вы утверждаете, что все
относительно.
Разве не бывает такого, что что-то просто
является правдой само по себе, разве человек не
может просто ошибаться?
2. Что делать, если человек и правда
руководствуется злыми намерениями - лжет,
издевается или намеренно срывает разговор,
чтобы получить то, что он хочет?
3. Что делать, если собеседник - действительно
трудный человек, возможно, даже психически
больной?
4. Как это работает с людьми, которые обладают
большей властью, чем я, например с начальством?
5. Если я начальник/родитель, почему я не могу
просто так взять и сказать своим
подчиненным/детям, что им нужно делать?
6. Не слишком ли это американский подход?
Работает ли он в других культурах?
7. А как насчет разговоров, которые проходят не
лицом к лицу? Что мне следует делать иначе,
когда я разговариваю по телефону или
переписываюсь по электронной почте?
8. Почему вы советуете людям "приносить чувства
на работу"? Я не психотерапевт, и разве деловые
решения не должны приниматься по существу?
9. У кого в реальном мире есть время на все это?
10. Мой разговор об идентичности постоянно
застревает на этапе "или-или": "я совершенен"
или "я ужасен". Кажется, будто я просто не могу
продвинуться дальше. Что с этим делать?
Информация о некоторых релевантных
организациях