Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты

Калбах Джим

Код товара: 4751165

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 4

PDF

1 / 4

Нет в наличии

Доставим в

г. Москва

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Манн, Иванов и Фербер

Оригинальное название:

Mapping Experiences. A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Год издания:

Серия:

Серия O Reilly

Редактор:

Сташенко Мария

Переводчик:

Миронов Павел

Отмечено тегами

O`Reilly

Описание

Характеристики

Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.
Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.

количество томов

количество страниц

448 стр.

переплет

Мягкая обложка

размеры

235x164x23 мм

цвет

Белый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

70x100/16 (170x240 мм)

ISBN

978-5-00169-934-7

стандарт

5 шт.

возрастная категория

16+

вес

680 г

код в Майшоп

4751165

язык

русский

Содержание

Вступительное слово
Дополненное издание - мнение профессионалов
Предисловие
Об авторе
Благодарности в дополненном издании
ЧАСТЬ 1. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ЦЕННОСТИ
Глава 1. Визуализация ценности: синхронизация по
принципу "снаружи внутрь"
Глава 2. Основы картографирования опыта
Глава 3. Опыт сотрудников: синхронизация внутри
организации опыт сотрудников
Глава 4. Визуализация стратегического инсайта
ЧАСТЬ 2. ОБЩИЙ ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ КАРТ
Глава 5. Начало: старт проекта по составлению
карты
Глава 6. Исследование: как сделать что-то
реальным
Глава 7. Иллюстрация: сделайте все заметным
Глава 8. Семинары на тему синхронизации: найдите
правильную проблему для решения
Глава 9. Представление будущих впечатлений: как
создавать правильные решения
ЧАСТЬ 3. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ДИАГРАММ В ДЕТАЛЯХ
Глава 10. Карты сервиса
Глава 11. Карты клиентского пути
Глава 12. Карты пользовательского опыта
Глава 13. Диаграммы ментальных моделей
Глава 14. Модели экосистемы

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты» (авторы: Калбах Джим), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!