Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Предисловие к третьему изданию
Благодарности
Как читать эту книгу
Зачем нужны руководители
Глава 1. Профессия
Профессия "руководитель"
Чем занимаются руководители
Области управления
Куда направлено внимание
Идеальный вариант
Организационная реальность
Как быть малому бизнесу?
Создаем нужные модели мышления
Как делать карьеру и не надорваться
Вопросы, для самопроверки
Глава 2. Инструменты развития.
Личность руководителя
Каждый ли может руководить?
Убить в себе исполнителя
Насколько помогут способности
Что должно измениться
Как заработать авторитет
Стили управления
Уместное управление
Знания и умения руководителя
Как адаптировать материал этой книги
к ежедневной работе
Вопросы, для самопроверки
Глава 3. Инструменты объективности.
Индикаторный подход
Мышление руководителя
Дисциплинируйте свое мышление
Модели мышления
Малый бизнес, внимание!
Как думать о людях
Научитесь работать со своими стереотипами
Основа для решений
Индикаторный подход
Поведенческие индикаторы
Реагировать ли на эмоции
И еще немного об индикаторном подходе
Вопросы для самопроверки
Глава 4. Инструменты понимания.
Что нужно знать о человеке
Восприятие информациии и способность
убеждаться
Горизонт планирования
Ориентация на риски и возможности
Вопросы для самопроверки
Глава 5. Инструменты эффективности.
Что еще нужно знать о человеке
Психологические типы
Особенности мышления
Основные типы
Взаимодействие людей, обладающих
различными психотипами
Распределяйте работу правильно
На практике
Миф о тайном знании
Используйте по полной
О стереотипах
Техника безопасности
Сводная таблица
Случаи из практики
Вопросы для самопроверки
Глава 6. Инструменты управления. Мотивация
Не толкайте комбайн Научитесь пользоваться
и заведите мотор
Такая простая мотивация
Откуда берется мотивация
Немного о терминологии
Что нас мотивирует
Использование мотивации достижения и избегания
Мотивация и демотивация
Как исчезает мотивация
Как лишить себя инструмента мотивации
Мотивационные факторы и мотиваторы
Осознанность мотивационных факторов
Очень важные правила
Вопросы для самопроверки
Глава 7. Инструменты определения мотивации.
Как увидеть потребности
Потребности
Модель А. Маслоу
Потребности и окружение
Как сместить мотивацию
Модель четырех потребностей
Наблюдайте внимательно, определяя потребности
Примеры проявления потребностей
Ведущие потребности
Распространенные пары потребностей
Не зацикливайтесь на потребности в достижении
Как создать полное описание мотивации
сотрудника
Напоследок
Вопросы, для самопроверки
Глава 8. Инструменты целеполагания.
Поставить задачу
Правильные задачи-двигатель карьеры
SMART
Как сохранить нервы, делегируя задачу
Магия вопросов
Диалоги на тренинге
Вам никто ничего не должен!
Итоговая таблица
Вопросы, для самопроверки
Глава 9. Инструменты изменений.
Управление людьми в сложные периоды
Руководитель и организационные изменения
В период изменений
Важное замечание
Изменение мотивации в период изменений
Группы участников изменений
Не путайте участников изменений
Управляйте не изменениями, а сотрудниками
Вопросы для самопроверки
Глава 10. Работа с сотрудниками
Причины некачественной работы
Планирование работы с сотрудниками
Вопросы для самопроверки
Глава 11. Инструмент коррекции трудового
поведения - обратная связь
Трудно сказать об ошибке
Сделать самому или исправить сотрудника?
Что такое хорошо и что такое плохо
Готовим почву
Правильный переход
Сообщаем об ошибке
Объясняем последствия
Вырабатываем новый вариант исполнения
Закрепляем результат обратной связи
(мотивируем на исполнение)
Резюмируем
В результате
Кстати
Пользуйтесь "на людях"
Структура обратной связи
Вопросы, для самопроверки
Глава 12. Нюансы управления
Удаленная работа
Как я перешел на удаленку
в начале двухтысячных
Почему руководителям
сложно управлять удаленно
Что чувствуют исполнители, оказавшиеся
на удаленке
Удаленное управление - это обычное
управление
Как решать проблемы
Чего не стоит делать
Адаптация
Вопросы, для самопроверки
Глава 13. Ситуации
Сотрудники значительно старше руководителя
Сотрудники намного младше руководителя
У сотрудника конфликт с коллегами
Психологические игры с руководителем
Не играйте в игры
Вопросы для самопроверки
Глава 14. Увольнение
Если человек должен быть уволен,
то он должен быть уволен
Подготовиться к увольнению сотрудника
Как уволить сотрудника
Никогда не увольняйте людей в эмоциональном
состоянии
Не обсуждайте личность человека. Только факты
его трудового поведения и ситуацию
Сообщайте об увольнении прямо
Не пытайтесь смягчить ситуацию шутками
Обсудите процедуру и закройте все вопросы
И еще
Вопросы для самопроверки
Заключение
Литература