Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Золина Елена, Попова Ирина
Код товара: 4948216
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 2
PDF
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Описание
Характеристики
Клиентские впечатления - общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним - желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль.
Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии "7Сервис"; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в Компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.
Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии "7Сервис"; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в Компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.
Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
код в Майшоп
4948216
возрастная категория
16+
количество томов
1
количество страниц
272 стр.
размеры
241x170x16 мм
ISBN
978-5-4461-1611-9
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Оранжевый
вес
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Вместо введения. Читать обязательно
Глава 0. УРОВЕНЬ ВАШЕГО СЕРВИСА. Формируем
точку отсчета
Глава 1. СЕРВИС-СТАТИСТИКА. Считаем и
планируем
Глава 2. СТАНДАРТЫ СЕРВИСА. Анализируем и
пишем продающие стандарты
Глава 3. СИСТЕМА ПОДБОРА. Формируем команду
Глава 4. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ НА СЕРВИС.
Внедряем и вдохновляем
Глава 5. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ. Знаем, как работает
каждый сотрудник
Глава 6. СБОР И ОБРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
Знаем и понимаем, что важно Клиентам
Глава 7. САРАФАННОЕ РАДИО. Включаем погромче
и собираем рекомендации
Заключение. Сервис навсегда
Откуда мы все это знаем?
Теплые благодарности:)
Глава 0. УРОВЕНЬ ВАШЕГО СЕРВИСА. Формируем
точку отсчета
Глава 1. СЕРВИС-СТАТИСТИКА. Считаем и
планируем
Глава 2. СТАНДАРТЫ СЕРВИСА. Анализируем и
пишем продающие стандарты
Глава 3. СИСТЕМА ПОДБОРА. Формируем команду
Глава 4. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ НА СЕРВИС.
Внедряем и вдохновляем
Глава 5. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ. Знаем, как работает
каждый сотрудник
Глава 6. СБОР И ОБРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
Знаем и понимаем, что важно Клиентам
Глава 7. САРАФАННОЕ РАДИО. Включаем погромче
и собираем рекомендации
Заключение. Сервис навсегда
Откуда мы все это знаем?
Теплые благодарности:)
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов» (авторы: Золина Елена, Попова Ирина), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!