Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24
Чурин Алексей
Код товара: 4987996
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 15
PDF
1 / 15
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Год издания:
2023
Cерия:
Описание
Характеристики
В эпоху повсеместной цифровизации современный бизнес не может обходится без цифровых средств, и малый или микро-бизнес совсем не исключение. Для того, чтобы компания работала как система, самый простой способ это обеспечить - использовать средства автоматизации. Для любой коммерческой организации ключевым элементом автоматизации должна стать система CRM, которой посвящена данная книга.
Автор представляет пошаговое описание внедрения CRM на примере самых востребованных на рынке систем AmoCRM и Битрикс24, что поможет руководителям в российских реалиях разобраться со всеми предложенными возможностями.
Книга поделена на части, в каждой из которых разбираются вопросы, важные для поэтапной проработки процесса внедрения CRM. Материал сопровождается вопросами для самопроверки, домашними заданиями, благодаря которым можно самостоятельно сделать значительную часть работы по подготовке требований к внедрению. Следование рекомендациям существенно повысит вероятность успеха вашего проекта, сократит количество ошибок, даст ключ к тому, какие вопросы нужно задать интегратору или самостоятельно запустить CRM в своей компании.
Издание адресовано предпринимателям и руководителям, планирующим повышение эффективности работы отдела продаж, благодаря внедрению CRM.
Автор представляет пошаговое описание внедрения CRM на примере самых востребованных на рынке систем AmoCRM и Битрикс24, что поможет руководителям в российских реалиях разобраться со всеми предложенными возможностями.
Книга поделена на части, в каждой из которых разбираются вопросы, важные для поэтапной проработки процесса внедрения CRM. Материал сопровождается вопросами для самопроверки, домашними заданиями, благодаря которым можно самостоятельно сделать значительную часть работы по подготовке требований к внедрению. Следование рекомендациям существенно повысит вероятность успеха вашего проекта, сократит количество ошибок, даст ключ к тому, какие вопросы нужно задать интегратору или самостоятельно запустить CRM в своей компании.
Издание адресовано предпринимателям и руководителям, планирующим повышение эффективности работы отдела продаж, благодаря внедрению CRM.
код в Майшоп
4987996
возрастная категория
16+
количество томов
1
количество страниц
336 стр.
размеры
240x170x22 мм
ISBN
978-5-4461-2082-6
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Белый
вес
626 г
язык
Русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Введение
Польза от книги
О брендах и поставщиках
Об авторе
Часть 1
ВЫБОР CRM И ПЛАН ЗАПУСКА
Глава 1. Зачем нужна CRM-система
Цель автоматизации
Ключевые этапы коммерческой деятельности
Что такое CRM
Польза от внедрения CRM
Глава 2. Как выбрать CRM
Требования к CRM
Как делать выбор
О системах amoCRM и "Битрикс24"
Глава 3. Как запустить CRM
Как выглядит неудачное внедрение
В чем проблема?
Почему не обойтись без проекта внедрения
Этапы внедрения
Как оценить успех внедрения
Стоимость и сроки внедрения
Как сделать первый шаг
Часть 2
АНАЛИЗ . РАЗБОР БИЗНЕСА ПЕРЕД ВНЕДРЕНИЕМ
Глава 4. Что? С кем? Кому? Откуда?
О компании
Товары и услуги
Клиенты
Партнеры
Способы привлечения
Глава 5. Платежи, товары, цены, документы
Платежи
Товары
Цены и скидки
Документы
Глава 6. Сопутствующие процессы
Выездные сотрудники
Логистика
Учет ресурсов и расписания для выполнения услуг
. . . . Производство
Часть 3
БАЗА КОММЕРЧЕСКИХ ДАННЫХ
Глава 7. Объекты
Контакт и компания
Сделки
Лиды
Поля объектов
Бронирование ресурсов
Товары
Списки
Глава 8. Процессы
Процессы, воронка продаж и CRM
О проектировании воронок продаж
Роли
Что влияет на проектирование процессов
Ошибки при проектировании воронок продаж
Настройки, отображения, фильтры, поиск
Повторные сделки, покупатели
Глава 9. Внутренние коммуникации
Уведомления
Чаты, новости
Использование диска
Задачи
Глава 10. Пользователи
Права доступа
Как пользователи появляются в системе
Часть 4
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ
Глава 11. Телефония
Телефонный номер
Кол-трекинг
Виртуальная АТС
Телефонные аппараты, смартфоны и софтфоны . .
Короткие номера
Организация входящих вызовов
Голосовое меню
Кнопка обратного вызова на сайте и сервисы
callback
Организация исходящих вызовов
Запись разговоров
FMC сим-карты
Статистика
Уровни зрелости
Глава 12. Прием заявок с веб-сайта
Использование UTM-меток
Сквозная аналитика
Как формы с сайта интегрируются в CRM
CRM-формы
Квизы
Требования к интеграции
Использование личного кабинета
Интеграция с интернет-магазином
Глава 13. Передача сообщений
Электронная почта
Мессенджеры
Использование СМС
Глава 14. Работа с данными
Сканер визиток
Накопление данных
Ручной и программный способ манипуляций с
данными
Дублирование данных
Часть 5
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Глава 15. Цифровая воронка продаж,
автоматизация .
Какие автоматические действия необходимо
использовать
Бизнес-процессы
Документы и шаблоны
Глава 16. Возможности расширения системы
Программные интерфейсы API
Магазины приложений
Интеграция с внешними системами
Часть 6
ЗАПУСК CRM В РАБОТУ
Глава 17. Разъяснения, обучение, регламенты,
контроль .
Обучение
Регламенты
Гигиена ведения CRM
Контроль
Исключение из процесса
Техническая поддержка
Глава 18. Практический опыт. Ответы на вопросы
Глава 19. Показатели и отчетность
Системы сквозной аналитики
Системы управленческого учета
Готовые отчеты в CRM
Заключение
Литература
Глоссарий
Благодарности
Польза от книги
О брендах и поставщиках
Об авторе
Часть 1
ВЫБОР CRM И ПЛАН ЗАПУСКА
Глава 1. Зачем нужна CRM-система
Цель автоматизации
Ключевые этапы коммерческой деятельности
Что такое CRM
Польза от внедрения CRM
Глава 2. Как выбрать CRM
Требования к CRM
Как делать выбор
О системах amoCRM и "Битрикс24"
Глава 3. Как запустить CRM
Как выглядит неудачное внедрение
В чем проблема?
Почему не обойтись без проекта внедрения
Этапы внедрения
Как оценить успех внедрения
Стоимость и сроки внедрения
Как сделать первый шаг
Часть 2
АНАЛИЗ . РАЗБОР БИЗНЕСА ПЕРЕД ВНЕДРЕНИЕМ
Глава 4. Что? С кем? Кому? Откуда?
О компании
Товары и услуги
Клиенты
Партнеры
Способы привлечения
Глава 5. Платежи, товары, цены, документы
Платежи
Товары
Цены и скидки
Документы
Глава 6. Сопутствующие процессы
Выездные сотрудники
Логистика
Учет ресурсов и расписания для выполнения услуг
. . . . Производство
Часть 3
БАЗА КОММЕРЧЕСКИХ ДАННЫХ
Глава 7. Объекты
Контакт и компания
Сделки
Лиды
Поля объектов
Бронирование ресурсов
Товары
Списки
Глава 8. Процессы
Процессы, воронка продаж и CRM
О проектировании воронок продаж
Роли
Что влияет на проектирование процессов
Ошибки при проектировании воронок продаж
Настройки, отображения, фильтры, поиск
Повторные сделки, покупатели
Глава 9. Внутренние коммуникации
Уведомления
Чаты, новости
Использование диска
Задачи
Глава 10. Пользователи
Права доступа
Как пользователи появляются в системе
Часть 4
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ
Глава 11. Телефония
Телефонный номер
Кол-трекинг
Виртуальная АТС
Телефонные аппараты, смартфоны и софтфоны . .
Короткие номера
Организация входящих вызовов
Голосовое меню
Кнопка обратного вызова на сайте и сервисы
callback
Организация исходящих вызовов
Запись разговоров
FMC сим-карты
Статистика
Уровни зрелости
Глава 12. Прием заявок с веб-сайта
Использование UTM-меток
Сквозная аналитика
Как формы с сайта интегрируются в CRM
CRM-формы
Квизы
Требования к интеграции
Использование личного кабинета
Интеграция с интернет-магазином
Глава 13. Передача сообщений
Электронная почта
Мессенджеры
Использование СМС
Глава 14. Работа с данными
Сканер визиток
Накопление данных
Ручной и программный способ манипуляций с
данными
Дублирование данных
Часть 5
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Глава 15. Цифровая воронка продаж,
автоматизация .
Какие автоматические действия необходимо
использовать
Бизнес-процессы
Документы и шаблоны
Глава 16. Возможности расширения системы
Программные интерфейсы API
Магазины приложений
Интеграция с внешними системами
Часть 6
ЗАПУСК CRM В РАБОТУ
Глава 17. Разъяснения, обучение, регламенты,
контроль .
Обучение
Регламенты
Гигиена ведения CRM
Контроль
Исключение из процесса
Техническая поддержка
Глава 18. Практический опыт. Ответы на вопросы
Глава 19. Показатели и отчетность
Системы сквозной аналитики
Системы управленческого учета
Готовые отчеты в CRM
Заключение
Литература
Глоссарий
Благодарности
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Фиксированная скидка
Подробнее-50%
217434
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24» (авторы: Чурин Алексей), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!