Книги / Научная и научно-популярная литература / Психология. Психотерапия. Саморазвитие / Популярная литература по психологии / Саморазвитие. Психотренинг / Общение. Убеждение
Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
Асланов Тимур Анатольевич
Код товара: 5019724
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 4
PDF
1 / 4
'%3e%3crect%20width='40'%20height='40'%20rx='1.33333'%20fill='%235B2599'/%3e%3cpath%20d='M11.6667%2014.537L5.77778%2021.2037L13.2222%2025.8704L25.1111%2025.3148L24.5556%2016.6482L20.6667%2014.537H11.6667Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M17%2016.3149L14.3333%209.87042L18.4444%203.64819L31%206.20375L35.2222%2023.6482L21.4444%2038.426L14.1111%2025.0926L23.3333%2025.8704L24.1111%2014.7593L17%2016.3149Z'%20fill='%2365D0DD'%20stroke='%2365D0DD'%20stroke-width='0.222222'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.3702%200.549052C10.9656%201.12198%206.10232%204.0939%203.0359%208.69756C1.67884%2010.7349%200.821097%2012.8096%200.301173%2015.3115C0.0501214%2016.5203%200.00690573%2017.0127%200.000445654%2018.7392C-0.00746236%2020.8657%200.0863201%2021.6614%200.56793%2023.5556C1.44728%2027.0136%202.61789%2028.8896%208.1251%2035.6671C12.6346%2041.2167%2014.4445%2043.8483%2016.2657%2047.5032C17.8764%2050.7355%2018.8331%2053.7366%2019.4241%2057.4102L19.5547%2058.2222H19.9851C20.3966%2058.2222%2020.4184%2058.2036%2020.4814%2057.8022C21.556%2050.9486%2023.9992%2045.6599%2029.161%2039.0128C29.5916%2038.4583%2030.8265%2036.921%2031.9051%2035.5965C34.231%2032.7405%2036.5804%2029.669%2037.2227%2028.6446C40.5423%2023.3494%2040.9125%2016.5623%2038.1907%2010.8986C35.4085%205.10925%2029.9531%201.26568%2023.4886%200.540203C22.3134%200.408257%2017.643%200.414081%2016.3702%200.549052ZM24.6383%208.06505C25.4205%208.53011%2026.7108%209.79659%2027.2974%2010.6746C28.443%2012.3898%2029.2639%2014.5619%2029.7377%2017.1315C30.0068%2018.5908%2030.0653%2022.0425%2029.849%2023.6895C29.3587%2027.4207%2028.0784%2030.4471%2026.1617%2032.4052C24.9507%2033.6423%2024.2814%2033.9726%2022.9874%2033.9718C22.1684%2033.9713%2021.9514%2033.9273%2021.3793%2033.6452C20.1944%2033.0613%2018.7227%2031.3826%2017.8364%2029.6041C17.5036%2028.9364%2016.8052%2027.0647%2016.6975%2026.5518L16.621%2026.1878H17.286C17.9195%2026.1878%2017.9547%2026.2025%2018.0249%2026.4958C18.0655%2026.6652%2018.3166%2027.2575%2018.583%2027.8119C19.5493%2029.8237%2021.025%2030.9905%2022.4396%2030.8615C26.4284%2030.4978%2028.7121%2022.0424%2026.591%2015.491C25.9102%2013.3885%2024.7427%2011.7574%2023.4926%2011.1626C22.7107%2010.7907%2022.0678%2010.7524%2021.253%2011.029C20.4928%2011.2872%2019.2796%2012.524%2018.7165%2013.6148L18.2973%2014.4269H17.623H16.9487L17.0233%2014.1189C17.1613%2013.5493%2017.8502%2012.0467%2018.3883%2011.1416C19.3043%209.6008%2021.0802%207.97152%2022.1488%207.69161C22.3344%207.643%2022.8307%207.62407%2023.2516%207.6495C23.8673%207.68657%2024.1386%207.768%2024.6383%208.06505ZM22.2077%2020.7026V24.4022L20.7319%2024.3709L19.2561%2024.3397L19.2263%2021.6235L19.1964%2018.9072H16.4913H13.7862L13.6483%2019.7325C13.4881%2020.6919%2012.9405%2021.8984%2012.3618%2022.5675C11.496%2023.5685%209.99273%2024.3148%208.53576%2024.4669L7.83963%2024.5396V23.1374V21.7352L8.4344%2021.6856C10.026%2021.5529%2010.6998%2020.5141%2010.9087%2017.8712L10.9773%2017.0031H16.5925H22.2077V20.7026Z'%20fill='%235B2599'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_965_57'%3e%3crect%20width='40'%20height='40'%20rx='1.33333'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Издательство:
Описание
Характеристики
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
код в Майшоп
5019724
возрастная категория
16+
количество томов
1
количество страниц
208 стр.
размеры
210x170x13 мм
ISBN
978-5-04-191657-2
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Чёрный
вес
язык
Русский
переплёт
Мягкая обложка
Содержание
О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как
ее читать?
Почему это важно?
Что же делать?
Часть 1. Управление репутацией и комментарии в
интернете
Глава 1. Репутация
Глава 2. Отзывы и комментарии
Глава 3. Типология упоминаний
ЧАСТЬ 2. САМЫЕ ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА В РАБОТЕ С
НЕГАТИВОМ
Глава 1. Восемь важных правил для ответов на
негатив
Глава 2. Tone of voice
Часть 3. Клиентский негатив
Глава 1. Что такое клиентский негатив
Глава 2. Удалить нельзя оставить
Глава 3. Молчать нельзя комментировать
Глава 4. Алгоритм действий
Глава 5. Как правильно общаться с авторами
клиентского негатива
Глава 6. Мотивы клиентов, которые оставляют
негативные отзывы, и конструктор ответов
Глава 7. Если клиент не прав или уже не tort
Глава 8. Кто может отвечать на комментарии от
имени компании?
Глава 9. Поведение сотрудников в социальных
сетях и управление репутацией
Глава 10. Профилактика клиентского негатива
Глава 11. Пишем негатив сами про себя
Часть 4. Заказной негатив, или черный PR
Глава 1. Что такое заказной негатив и каким он
бывает
Глава 2. Как понять, что отзыв ненастоящий?
Глава 3. Как бороться с черным пиаром?
Часть 5. Вышел хейтер из тумана
Глава 1. Кто такие хейтеры?
Глава 2. Типы хейтеров
Глава 3. Как вести себя с хейтерами?
Часть 6. Славно тролли веселятся
Глава 1. Кто такие тролли?
Глава 2. Признаки троллинга
Глава 3. Правила обращения с троллями
Заключение
Подарок за отзыв
Об авторе
ее читать?
Почему это важно?
Что же делать?
Часть 1. Управление репутацией и комментарии в
интернете
Глава 1. Репутация
Глава 2. Отзывы и комментарии
Глава 3. Типология упоминаний
ЧАСТЬ 2. САМЫЕ ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА В РАБОТЕ С
НЕГАТИВОМ
Глава 1. Восемь важных правил для ответов на
негатив
Глава 2. Tone of voice
Часть 3. Клиентский негатив
Глава 1. Что такое клиентский негатив
Глава 2. Удалить нельзя оставить
Глава 3. Молчать нельзя комментировать
Глава 4. Алгоритм действий
Глава 5. Как правильно общаться с авторами
клиентского негатива
Глава 6. Мотивы клиентов, которые оставляют
негативные отзывы, и конструктор ответов
Глава 7. Если клиент не прав или уже не tort
Глава 8. Кто может отвечать на комментарии от
имени компании?
Глава 9. Поведение сотрудников в социальных
сетях и управление репутацией
Глава 10. Профилактика клиентского негатива
Глава 11. Пишем негатив сами про себя
Часть 4. Заказной негатив, или черный PR
Глава 1. Что такое заказной негатив и каким он
бывает
Глава 2. Как понять, что отзыв ненастоящий?
Глава 3. Как бороться с черным пиаром?
Часть 5. Вышел хейтер из тумана
Глава 1. Кто такие хейтеры?
Глава 2. Типы хейтеров
Глава 3. Как вести себя с хейтерами?
Часть 6. Славно тролли веселятся
Глава 1. Кто такие тролли?
Глава 2. Признаки троллинга
Глава 3. Правила обращения с троллями
Заключение
Подарок за отзыв
Об авторе
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» (авторы: Асланов Тимур Анатольевич), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!