Образование, учебная литература / Среднее специальное образование / Туризм. Сфера услуг / Учебники: основные

Сервисная деятельность. (СПО). Учебник

Велединский Валерий Георгиевич

Код товара: 3531368

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 2

-30%

924

1 320

Доставим в

г. Химки, Московская обл.

Планируемая дата

3 мая (Пт)

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

КноРус

Год издания:

Серия:

Среднее профессиональное образование (СПО)

Описание

Характеристики

Рассматриваются методологические и теоретические основы сервисной деятельности, особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персонала с потребителями услуг в процессе продажи и предоставления услуг, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. В издание включены материалы нормативно-правового характера с учетом высокой актуальности вопросов правового обеспечения сервисной деятельности.
Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.
Рекомендовано для освоения профессий из списка ТОП-50 наиболее востребованных на рынке труда, новых и перспективных профессий.
Для студентов, обучающихся по специальности «Технология парикмахерского искусства» и осваивающих профессию «Парикмахер» среднего профессионального образования.

количество томов

количество страниц

192 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

217x152x14 мм

цвет

Фиолетовый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

60x90/16 (145x215 мм)

ISBN

978-5-406-06876-2, 978-5-406-10346-3

стандарт

18 шт.

возрастная категория

18+ (нет данных)

вес

344 г

код в Майшоп

3531368

язык

русский

Содержание

Введение
Iлава 1. Теоретические основы сервисной
деятельности
1.1. Сфера сервиса: основные понятия
1.2. Социальные предпосылки возникновения
иразвития сферы сервиса
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Глава 2. Организационные основы сервисной
деятельности
2.1. Предприятия, учреждения сферы сервиса в
России: особенности организации и
функционирования
2.2. Персонал: правила и организация
обслуживания потребителей услуг
2.3. Потребители услуг: типологические
характеристики
и сервисное поведение
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Глава 3. Технология реализации сервисной
деятельности
в контактной зоне
3.1. Сервисное взаимодействие в процессе
продажи услуги
3.2. Сервисное взаимодействие в процессе
предоставления услуги
3.3. Конфликты в сфере сервисам их разрешение
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Глава 4. Современное состояние и перспективные
инновации
в совершенствовании сферы сервиса
4.1. Нормативно-правовые аспекты сервисной
деятельности
4.2. Перспективные направления развития сферы
сервиса
в современных условиях
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Заключение
Список литературы
Приложение 1. ГОСТ Р 50646—2012 «Услуги
населению.
Термины и определения»
Приложение 2. ГОСТ Р 51142—98. «Услуги
бытовые.
Услуги парикмахерских. Общие технические
условия
Приложение 3. Правила бытового обслуживания
населения в Российской Федерации

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Сервисная деятельность. (СПО). Учебник» (авторы: Велединский Валерий Георгиевич), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!