СуперСила Сервиса
Зуева Маргарита Владимировна
Код товара: 3992915
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 3
1 / 3
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Описание
Характеристики
Привлечь новых клиентов гораздо сложнее, чем работать с действующими. Ваша база и прибыль зависят не только от качества вашего товара или услуги: стиль общения сотрудников, впечатление клиентов от взаимодействия с ними и еще множество деталей решают, вернутся ли к вам опять. Эта книга научит с выгодой для вас разрешать конфликтные ситуации, поможет выявить слабые стороны вашей компании и выстроить стандарт сервиса высочайшего класса.
код в Майшоп
3992915
возрастная категория
0+
количество томов
1
количество страниц
142 стр.
размеры
218x172x16 мм
страна изготовления
Россия
формат
70x90/16 (170x215) мм
ISBN
978-5-222-33105-7
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Жёлтый
стандарт
16 шт.
вес
384 г
язык
русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Введение
Глава 1. ССС - СуперСила Сервиса
Глава 2. Сервис в России
Глава 3. Кому нужен сервис?
Глава 4. СССР (суперсервис=сарафанное радио)
Глава 5. Что такое сервис?
Глава 6. Сервис первого уровня, или Зачем дому
фундамент
Глава 7. Конфликт
Глава 8. Конфликт в Сети, или Работа с
негативными отзывами
Глава 9. "Магия сервиса", или Второй уровень
Глава 10 . Чего хотят ваши клиенты?
Глава 11. Сервис для разных поколений
Подведем итоги, или Расставим все точки
Последняя глава, или С чего все начиналось
Краткое содержание, или Страничка для тех. кто
любит читать с конца
Заключение
Благодарности
Глава 1. ССС - СуперСила Сервиса
Глава 2. Сервис в России
Глава 3. Кому нужен сервис?
Глава 4. СССР (суперсервис=сарафанное радио)
Глава 5. Что такое сервис?
Глава 6. Сервис первого уровня, или Зачем дому
фундамент
Глава 7. Конфликт
Глава 8. Конфликт в Сети, или Работа с
негативными отзывами
Глава 9. "Магия сервиса", или Второй уровень
Глава 10 . Чего хотят ваши клиенты?
Глава 11. Сервис для разных поколений
Подведем итоги, или Расставим все точки
Последняя глава, или С чего все начиналось
Краткое содержание, или Страничка для тех. кто
любит читать с конца
Заключение
Благодарности
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
СуперСила Сервиса
Упоминается в статьях:
ТОП-100 книг по бизнесу за 2022 год
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «СуперСила Сервиса» (авторы: Зуева Маргарита Владимировна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!