Черный пояс делового общения. 22 правила, которые сделают вас непобедимым

Предисловие
ЧАСТЬ 1. КТО ХОЧЕТ ИМЕТЬ С ВАМИ ДЕЛО?
УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
Друзья, любовники или коллеги? Бизнес-
коммуникации: что это такое
ЧАСТЬ 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ. БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА
Правило 1. ЯЗЫК ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Правило 2. ЯЗЫК РЕЗУЛЬТАТА
Правило 3. "МЯГКАЯ ЖЕСТКОСТЬ"
Правило 4. КОНСТРУКТИВНОСТЬ, А НЕ
ДЕСТРУКТИВНОСТЬ
Правило 5. ОТСУТСТВИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ЗАЩИТ
Правило 6. ОБСУЖДЕНИЕ ДЕЛ И ТОЛЬКО ДЕЛ!
Правило 7. ЧЕТКО О ГЛАВНОМ
Правило 8. ОБЩЕЕ, А НЕ РАЗЛИЧИЯ
Правило 9. ПОЗА ПРОФЕССИОНАЛА
Правило 10. ЕЕ ВЕЛИЧЕСТВО ПОДСТРОЙКА
Правило 11. УПРАВЛЕНИЕ ДИАЛОГОМ
Правило 12. УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ
Правило 13. НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ, А ПРЕРЫВАЙТЕ
Правило 14. УПРАВЛЕНИЕ ВНИМАНИЕМ
Правило 15. ОТ ПРОБЛЕМЫ К ЗАДАЧЕ
Правило 16. ОТ НЕГАТИВА К ПОЗИТИВУ
Правило 17. ПОЗИЦИЯ "НА РАВНЫХ"
Правило 18. ОТ ПОЗИЦИЙ К ПОТРЕБНОСТЯМ
СОБЕСЕДНИКА
Правило 19. НЕ Я, А ВЫ И МЫ С ВАМИ
Правило 20. НАДЕЖНОСТЬ
Правило 21. ВЛАДЕНИЕ ИСКУССТВОМ ПРАВИЛЬНЫХ
ВОПРОСОВ
Правило 22. ВОВЛЕЧЕНИЕ В ДИАЛОГ
НЕОБЩИТЕЛЬНОГО СОБЕСЕДНИКА
ЧАСТЬ 3. АЛГОРИТМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Продажи
Переговоры
Индивидуальный подход
Индивидуальная мотивационная беседа
Индивидуальная мотивационная беседа
Публичное выступление (презентация)
Управление конфликтом
Убеждающая аргументация
Телемаркетинг и технология call-центров
Управленческая постановка задачи
Обратная связь
Корректный отказ
Ответы на возражения и каверзные вопросы
Как корректно реагировать на отказ
Адекватная реакция на критику
Совещание
Мотивирование сотрудников принять активное
участие в совещании
Взаимодействие в коллективе: отношения и
психологический климат
ЗАКЛЮЧЕНИЕ