Книги / Компьютерная литература / Программное обеспечение, сервисы, платформы / ERP, CRM и др. программы управления предприятием и общения с клиентами

Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Шуремов Евгений Леонидович

Код товара: 4834768

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 2

Нет в наличии

Доставим в

г. Москва

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

1С

Год издания:

Описание

Характеристики

В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения. На примере системы программ "1С:Предприятие 8.0" продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.

количество томов

количество страниц

98 стр.

переплет

Мягкая обложка

размеры

210x145x5 мм

цвет

Белый

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

60x90/8 (220x290 мм)

ISBN

5-9677-0059-5

стандарт

1000 шт.

возрастная категория

18+ (нет данных)

вес

134 г

код в Майшоп

4834768

язык

русский

Содержание

Введение
Глава 1. Роль клиентоориентированных
технологий управления
в повышении эффективности
функционирования предприятия
Глава 2. Основные и специализированные
функции информационных систем
управления взаимоотношениями
с клиентами
Глава 3. Критерии выбора базового
программного обеспечения
информационных систем
управления взаимоотношениями
с клиентами
Глава 4. Практическое использование
CRM-технологий
4.1. Общие сведения о системе программ
"1С:Предприятие 8.0"
4.2. Общие правила отражения
взаимоотношений с контрагентами
4.3. Регистрация и напоминания
о событиях
4.4. Классификация клиентов
по степени важности
4.5. Классификация клиентов
по стадиям взаимоотношений
4.6. Совместный анализ степени
важности клиентов и их разделения
по стадиям взаимоотношений
4.7. Вспомогательные инструменты
анализа эффективности
взаимоотношений с клиентами
Литература

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами» (авторы: Шуремов Евгений Леонидович), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!