Сервисология (человек и его потребности)
Коноплева Нина Алексеевна
Код товара: 4848962
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 27
1 / 27
Издательство:
Год издания:
2018
Редактор:
Описание
Характеристики
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. 3-е издание, стереотипное.
Содержание
Введение
Раздел 1. Введение в предмет. Подходы к
пониманию человека и его потребностей
Раздел 2. Сервис как сфера услуг
Заключение
Библиография
Раздел 1. Введение в предмет. Подходы к
пониманию человека и его потребностей
Раздел 2. Сервис как сфера услуг
Заключение
Библиография
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Сервисология (человек и его потребности)» (авторы: Коноплева Нина Алексеевна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!