Книги / Бизнес / Управление проектами в бизнесе, консалтинг

Ritz Carlton. Как создать сервис премиум-класса

Шульце Хорст

Код товара: 4882607

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 5

Нет в наличии

Доставим в

г. Москва

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

АСТ

Год издания:

Серия:

Бизнес Наставник

Переводчик:

Тихомиров А. Р.

Описание

Характеристики

В течение многих лет Ritz Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.

количество томов

количество страниц

224 стр.

переплет

Твёрдый переплёт

размеры

220x170x20 мм

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

ISBN

978-5-17-149486-5

возрастная категория

18+ (нет данных)

вес

375 г

код в Майшоп

4882607

язык

русский

Содержание

Предисловие
Благодарности
Прежде всего
Пролог: мечта моей юности
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
Обслуживание клиентов
1. Чего на самом деле хочет клиент?
2. Обслуживание клиентов - обязанность каждого
сотрудника
3. Четыре сверхзадачи
4. Тонкое искусство обработки жалоб
5. Три типа клиентов (и три способа их потерять)
ЧАСТЬ ВТОРАЯ
Взаимодействие с персоналом
6. Больше чем пара рук
7. Сначала о главном
8. Почему так важно закреплять пройденное
9. Менеджеры заставляют, лидеры вдохновляют
10. Как взаимодействовать с профсоюзами
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
Формирование эффективного стиля управления
11. Лидерами - рождаются?
12. Заявление о видении компании: почему так
важно его проговаривать
13. Оценка эффективности - прежде всего
14. Достаток и любимое дело
Эпилог: под крыльями его найдешь убежище
Примечания

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Ritz Carlton. Как создать сервис премиум-класса» (авторы: Шульце Хорст), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!