Торговые услуги. Учебное пособие
Каращук Оксана Георгиевна
Код товара: 4603956
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 2
1 / 2
Нет в наличии
Доставим в
г. МоскваКурьером
'%3e%3crect%20width='40'%20height='40'%20rx='1.33333'%20fill='%235B2599'/%3e%3cpath%20d='M11.6667%2014.537L5.77778%2021.2037L13.2222%2025.8704L25.1111%2025.3148L24.5556%2016.6482L20.6667%2014.537H11.6667Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M17%2016.3149L14.3333%209.87042L18.4444%203.64819L31%206.20375L35.2222%2023.6482L21.4444%2038.426L14.1111%2025.0926L23.3333%2025.8704L24.1111%2014.7593L17%2016.3149Z'%20fill='%2365D0DD'%20stroke='%2365D0DD'%20stroke-width='0.222222'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.3702%200.549052C10.9656%201.12198%206.10232%204.0939%203.0359%208.69756C1.67884%2010.7349%200.821097%2012.8096%200.301173%2015.3115C0.0501214%2016.5203%200.00690573%2017.0127%200.000445654%2018.7392C-0.00746236%2020.8657%200.0863201%2021.6614%200.56793%2023.5556C1.44728%2027.0136%202.61789%2028.8896%208.1251%2035.6671C12.6346%2041.2167%2014.4445%2043.8483%2016.2657%2047.5032C17.8764%2050.7355%2018.8331%2053.7366%2019.4241%2057.4102L19.5547%2058.2222H19.9851C20.3966%2058.2222%2020.4184%2058.2036%2020.4814%2057.8022C21.556%2050.9486%2023.9992%2045.6599%2029.161%2039.0128C29.5916%2038.4583%2030.8265%2036.921%2031.9051%2035.5965C34.231%2032.7405%2036.5804%2029.669%2037.2227%2028.6446C40.5423%2023.3494%2040.9125%2016.5623%2038.1907%2010.8986C35.4085%205.10925%2029.9531%201.26568%2023.4886%200.540203C22.3134%200.408257%2017.643%200.414081%2016.3702%200.549052ZM24.6383%208.06505C25.4205%208.53011%2026.7108%209.79659%2027.2974%2010.6746C28.443%2012.3898%2029.2639%2014.5619%2029.7377%2017.1315C30.0068%2018.5908%2030.0653%2022.0425%2029.849%2023.6895C29.3587%2027.4207%2028.0784%2030.4471%2026.1617%2032.4052C24.9507%2033.6423%2024.2814%2033.9726%2022.9874%2033.9718C22.1684%2033.9713%2021.9514%2033.9273%2021.3793%2033.6452C20.1944%2033.0613%2018.7227%2031.3826%2017.8364%2029.6041C17.5036%2028.9364%2016.8052%2027.0647%2016.6975%2026.5518L16.621%2026.1878H17.286C17.9195%2026.1878%2017.9547%2026.2025%2018.0249%2026.4958C18.0655%2026.6652%2018.3166%2027.2575%2018.583%2027.8119C19.5493%2029.8237%2021.025%2030.9905%2022.4396%2030.8615C26.4284%2030.4978%2028.7121%2022.0424%2026.591%2015.491C25.9102%2013.3885%2024.7427%2011.7574%2023.4926%2011.1626C22.7107%2010.7907%2022.0678%2010.7524%2021.253%2011.029C20.4928%2011.2872%2019.2796%2012.524%2018.7165%2013.6148L18.2973%2014.4269H17.623H16.9487L17.0233%2014.1189C17.1613%2013.5493%2017.8502%2012.0467%2018.3883%2011.1416C19.3043%209.6008%2021.0802%207.97152%2022.1488%207.69161C22.3344%207.643%2022.8307%207.62407%2023.2516%207.6495C23.8673%207.68657%2024.1386%207.768%2024.6383%208.06505ZM22.2077%2020.7026V24.4022L20.7319%2024.3709L19.2561%2024.3397L19.2263%2021.6235L19.1964%2018.9072H16.4913H13.7862L13.6483%2019.7325C13.4881%2020.6919%2012.9405%2021.8984%2012.3618%2022.5675C11.496%2023.5685%209.99273%2024.3148%208.53576%2024.4669L7.83963%2024.5396V23.1374V21.7352L8.4344%2021.6856C10.026%2021.5529%2010.6998%2020.5141%2010.9087%2017.8712L10.9773%2017.0031H16.5925H22.2077V20.7026Z'%20fill='%235B2599'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_965_57'%3e%3crect%20width='40'%20height='40'%20rx='1.33333'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Год издания:
2021
Описание
Характеристики
Посвящено изучению услуг и обслуживания в торговле, а также определению научных основ управления их качеством. Материалы позволяют получить необходимые знания для объединения разнородных работников, информации, техники, технологии и прочих ресурсов для обеспечения высокого качества услуг и обслуживания в торговом предприятии.
Практические занятия включают большой спектр предлагаемых работ, в том числе решение расчетных задач, рассмотрение кейсов, выполнение индивидуальных творческих заданий, подготовку докладов и тестирование.
Соответсвует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению «Торговое дело».
Практические занятия включают большой спектр предлагаемых работ, в том числе решение расчетных задач, рассмотрение кейсов, выполнение индивидуальных творческих заданий, подготовку докладов и тестирование.
Соответсвует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению «Торговое дело».
код в Майшоп
4603956
возрастная категория
18+ (нет данных)
количество томов
1
количество страниц
174 стр.
размеры
217x155x14 мм
формат
60x90/16 (145x215) мм
ISBN
978-5-406-08118-1
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Серый
стандарт
вес
область образования
торговля, товароведение
тип материала
учебное пособие
язык
русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Предисловие
ГЛАВА 1. ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЙ
И ИХ СОВРЕМЕННЫЙ СОСТАВ
1.1. Понятие торговой услуги и ее взаимосвязь с
обслуживанием в торговле
1.2. Виды услуг торговых предприятий в научных
классификациях
1.3. Состав услуг торговли в нормативно-правовых
документах
России
1.4. Направления развития торговых услуг в
России
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ В
ТОРГОВЛЕ
2.1. Сущность качества торговых услуг и
обслуживания
2.2. Методы оценки качества услуг в торговле
2.3. Показатели качества услуг и обслуживания в
торговле
2.4. Качество услуг торговли как составляющая
конкурентоспособности
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 3. СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ
ТОРГОВЛИ
3.1. Требования к услугам в предприятиях
торговли
3.2. Обеспечение выполнения требований к
услугам в торговых предприятиях
3.3. Цифровизация услуг в торговле
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 4. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА УСЛУГ В
ТОРГОВЛЕ
4.1. Развитие менеджмента услуг в торговле
4.2. Этапы менеджмента качества услуг торговых
предприятий
4.3. Эффективность управления услугами в
торговле
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ
ОФОРМЛЕНИЕ ТОРГОВЫХ УСЛУГ
5.1. Обоснование ассортимента торговых услуг
5.2. Стандарт обслуживания торгового
предприятия и его разработка
5.3. Сертификация услуг в торговых предприятиях
5.4. Формирование экономических результатов от
оказания торговых услуг
Вопросы для самопроверки
Задачи для практических занятий
Кейсы (ситуационные задания)
Индивидуальное творческое задание
Тематика докладов
Тесты для контроля знаний
Список литературы
Приложения
ГЛАВА 1. ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЙ
И ИХ СОВРЕМЕННЫЙ СОСТАВ
1.1. Понятие торговой услуги и ее взаимосвязь с
обслуживанием в торговле
1.2. Виды услуг торговых предприятий в научных
классификациях
1.3. Состав услуг торговли в нормативно-правовых
документах
России
1.4. Направления развития торговых услуг в
России
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ В
ТОРГОВЛЕ
2.1. Сущность качества торговых услуг и
обслуживания
2.2. Методы оценки качества услуг в торговле
2.3. Показатели качества услуг и обслуживания в
торговле
2.4. Качество услуг торговли как составляющая
конкурентоспособности
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 3. СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ
ТОРГОВЛИ
3.1. Требования к услугам в предприятиях
торговли
3.2. Обеспечение выполнения требований к
услугам в торговых предприятиях
3.3. Цифровизация услуг в торговле
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 4. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА УСЛУГ В
ТОРГОВЛЕ
4.1. Развитие менеджмента услуг в торговле
4.2. Этапы менеджмента качества услуг торговых
предприятий
4.3. Эффективность управления услугами в
торговле
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ
ОФОРМЛЕНИЕ ТОРГОВЫХ УСЛУГ
5.1. Обоснование ассортимента торговых услуг
5.2. Стандарт обслуживания торгового
предприятия и его разработка
5.3. Сертификация услуг в торговых предприятиях
5.4. Формирование экономических результатов от
оказания торговых услуг
Вопросы для самопроверки
Задачи для практических занятий
Кейсы (ситуационные задания)
Индивидуальное творческое задание
Тематика докладов
Тесты для контроля знаний
Список литературы
Приложения
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Торговые услуги. Учебное пособие» (авторы: Каращук Оксана Георгиевна), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!