В программе лояльности

Сервисная деятельность. Учебник

Велединский Валерий Георгиевич

Код товара: 4768305
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 9
Нет в наличии
Доставим в
г. Москва
Курьером
Л-Пост
бесплатно от 10 000 ₽
В пункт выдачи
от 155 ₽
бесплатно от 10 000 ₽
Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа
Издательство:
Год издания:
2022

Описание

Характеристики

Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации
сервисной деятельности в контактной зоне и перспективные инновации в сфере сервиса, методологические и теоретические основы сервисной деятельности.
Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.
код в Майшоп
4768305
возрастная категория
18+ (нет данных)
количество томов
1
количество страниц
176 стр.
размеры
217x148x13 мм
формат
60x90/16 (145x215) мм
ISBN
978-5-4060-0222-3, 978-5-406-02161-3, 978-5-406-06064-3, 978-5-406-06172-5, 978-5-4060-9372-6
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Белый
стандарт
вес
язык
русский
переплёт
Твёрдый переплёт

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы сервисной
деятельности
1.1. Сфера сервиса: основные понятия
1.2. Социальные предпосылки возникновения и
история развития сферы сервиса в России
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 2. Организационные основы сервисной
деятельности
2.1. Предприятия, учреждения сферы сервиса в
России: особенности организации и
функционирования
2.2. Персонал: правила и организация
обслуживания потребителей услуг
2.3. Потребители услуг: типологические
характеристики и сервисное поведение
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 3. Технология реализации сервисной
деятельности в контактной зоне
3.1. Сервисное взаимодействие в процессе
продажи услуги
3.2. Сервисное взаимодействие в процессе
предоставления услуги
3.3. Конфликты в сфере сервиса и их разрешение
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 4. Современное состояние и перспективные
инновации в совершенствовании сферы сервиса
4.1. Нормативно-правовые аспекты сервисной
деятельности
4.2. Перспективные направления развития сферы
сервиса
Контрольные вопросы
Тесты
Заключение
Литература
Приложение 1. ГОСТ Р 50646-94 Государственный
стандарт Российской Федерации. Услуги
населению. Термины и определения
Приложение 2. ГОСТ Р 50690-2000
Государственный стандарт Российской Федерации.
Туристские услуги. Общие требования

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?
  • За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
  • Публикуйте фото или видео к отзыву
  • Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Правила начисления бонусов
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Сервисная деятельность. Учебник» (авторы: Велединский Валерий Георгиевич), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Ваш населённый пункт:
г. Москва
Выбор населённого пункта